1、如果发生保险事故，学生先通知所在学校，由学校老师备档。如遇重大事故(如死亡、重大疾病)则由辅导员老师先报保险公司理赔员。
2、治疗结束后，如是意外伤害发生的门诊医疗费用须提供下列单证：病历(记录须与门诊医疗发票一致)、门诊医疗发票、如有检查费用须各项检查报告单;身份证复印件、参加保险凭证复印件;须填写三份理赔表格(在辅导老师处)。
3、治疗结束后，学生将所有单证交辅导员老师管理，由保险公司理赔员定期上门处理。
根据学生平安保险相关条款介绍，被保险人在保险单有效期间发生保险责任范围内的死亡或残疾时，被保险人或其受益人应通过投保单位向本公司申请给付保险金，并提供下列单证：
一、保险单证及投保单位的证明;
二、被保险人死亡时，应提供死亡证明书;
三、被保险人因意外伤害事故造成残疾时，应提供治疗医院出具的残疾程度证明。本公司接到申请后，经调查核实，按规定给付保险金。
如果从伤亡事故发生日起经过两年不提出申请，即作为自动放弃权益。
被保险人在保险单有效期间，不论由于一次或多次发生意外伤害事故，保险公司均按规定给付保险金，但累计给付总数不能超过保险金额全数。累计给付总数达到保险金额全数时，保险责任即行终止。
基础保障责任包括：意外伤害身故、残疾，疾病身故，意外伤害门(急)诊医疗，意外和疾病住院医疗，校园意外伤害医疗/残疾/身故。
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