人寿保险是人身保险的一种。和所有保险业务一样，被保险人将风险转嫁给保险人，接受保险人的条款并支付保险费。与其他保险不同的是，人寿保险转嫁的是被保险人的生存或者死亡的风险。
客户服务（CustomerService），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
人寿保险客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、语音客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
不同的人寿保险公司有不同的客服电话，一般都为24小时热线，根据不同需要购买不同保险，根据自己购买的保险，致电人寿保险电话来咨询。
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