本次培训由省行协秘书长孙明才主持，并邀请到了江西求正沃德律师事务所律师赵春燕为大家授课。赵律师从观念和理念两个方面梳理了保险消费投诉处理和保险业务经营中存在的法律风险，深刻剖析了风险产生的原因，并在规范公司的销售和承保行为、防范法律风险等方面提出了针对性的对策建议，对今后更加积极有效应对保险消费投诉处理工作的法律风险帮助很大。
魏竹勇副局长发表重要讲话。魏局要求各公司要清醒认识消保工作面临的法律风险和严竣形势，大力推进消保工作法制化、规范化建设。同时提出重点抓好以下几项工作：一是规范销售端；二是把好承保关；三是狠抓理赔难；四是优化客服窗；五是打造专业链；并要求各公司牢固树立保险法制意识，将保险法律规章和规范性文件要求贯穿到消保工作的全过程，以消保工作法制化、规范化建设为抓手，着力提升消保服务水平，积极防范法律风险，努力实现消保案件诉讼率持续下降、消费者满意率与投诉和解率持续上升的“一降两升”新局面。
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