而在万家团圆、享受美味佳肴时，有这么一群人，哪里出现险情就冲向哪里，哪里需要服务就出现在哪里，弘扬着大爱精神，他们就是春节期间坚守岗位的浙江保险人。

　　以高质量服务通过抽查

　　春节期间，浙江省保险行业协会组织人员随机抽查了杭州城区一些财产险公司、人身险公司及3个交通事故保险理赔服务中心客户服务情况，并对春节假期坚守岗位的一线窗口服务人员致以节日问候和新春祝福。通过抽查发现，杭州城区保险客户服务情况良好。被抽查的中国人寿、富德生命人寿、太平人寿、华泰人寿等人身险公司均采取开放窗口或电话服务等形式搞好春节客户服务工作，仅中国人寿杭州市分公司本级服务窗口2月13日当天就接待客户60余人。被抽查的10多家财产险公司均有专人值班，对现场交单理赔的客户态度亲切和蔼、处理速度较快，受到客户好评。杭州市港昌、金丰、德胜等3个交通事故保险理赔服务中心春节期间共受理保险理赔案件300余个。

　　查勘率100%满意率100%

　　春节期间，人保财险金华市分公司80余名查勘定损人员奋战在第一线，并严格执行公司廉洁纪律，不“吃、拿、卡、要、报”，赢得了广大客户的一致好评。据初步统计，春节期间，该公司共接到车险报案电话2208个，非车险报案电话354个；已结案件709件，出险查勘到位率达100%；电话回访客户1000余个，客户满意率达100%。

　　该公司查勘定损员金有富（先后获评“最美基层员工”、市本级先进个人等荣誉）2月5日一早就前往金华沙畈乡儒家村查勘农房倒塌事故。在路上，他又接到了第二个事故报案。经过一个半小时左右的车程，金有富到达儒家村第一个事故现场，轻车熟路地拍照、勘查现场，了解房屋等基本情况，并告诉农户理赔所需的资料。经过20分钟左右的查勘和沟通，顺利完成了第一个现场的查勘。考虑到就近原则，金有富决定不走回头路，不顾山上的积雪，继续翻山越岭前往塔石乡井上村第二个事故现场。在查勘完第二个事故现场后，时针已指向11时40分，他又就近驱车前往汤溪镇新堂里村一养猪场查勘能繁母猪死亡案。猪场里夹杂着浓浓的猪粪味道，而金有富不怕脏、不怕臭，认真地进行拍照、检验耳标、勘查现场。等完成查勘后，时针已经指向12时30分，金有富返程准备前往汤溪镇吃点面条，突然车子因后轮损坏无法正常行驶。无奈之下，他只好步行到最近的寺平古村解决午饭，此时已是13时。

　　春节假期，人保财险海盐支公司共受理赔案126件，其中车险115件，船舶险、意外险、农险11件。所有赔案处理均严格落实节假日理赔服务要求，做到人员到位、责任到位，出险查勘率达100%。2月7日15时55分，因着急赶路回家吃年夜饭，客户宋某的车与面包车相撞，导致两车同时侧翻，面包车驾驶员夏某当场死亡。事发当天，出险双方均没有报案，直到2月8日晚才报案。接报案后，人保财险海盐支公司理赔人员随即与执勤交通民警取得联系，详细了解事故发生情况，并迅速赶到汽修厂对严重受损的两辆出险车辆进行了全面查勘。

　　高速路出入口设立服务点

　　春节假期，太平洋产险温州分公司联合温州交警在温州高速路口等设立13个服务点，开展“爱心时刻相随，服务一路相伴”春节车险理赔服务活动，为客户提供包括困境救援、节日关怀、业务咨询、保险理赔等服务，共受理理赔案件112个，为170余人提供节日关怀、业务咨询等服务，向16万人发送节日慰问及温情提示短信。

　　人保财险温州市分公司携手温州保险协会联合温州交警在事故多发的重点高速路段出入口设立多个交通事故快速处理服务点，积极应对高速路上的返乡潮，秉持“快救援、快查勘、快定损、快赔付”的“四快”原则，集中人手和救助装备上路，派驻一批训练有素的查勘定损人员驻点服务，快速完成轻微事故的查勘任务，并引导客户进入后续处理流程，确保有效缓解高速公路春节高峰期因事故多发导致的滞留、拥堵现象。据统计，该公司春节期间共快速处理高速交通事故25起，向返乡车主发放矿泉水436瓶，宣传册163份，接受理赔咨询105次。