在“互联网+”时代，微信作为新兴互联网工具，越来越成为保险服务客户的重要工具。各家保险公司大力开拓创新，不断丰富微信应用领域的广度和深度。作为微信服务的重要内容之一，各家保险公司纷纷开设“微信理赔”服务，但部分公司的服务内容有局限性，不能完全做到“一站式”服务，无法完全取代传统理赔方式。
工银安盛人寿深入研究理赔过程中的报案、申请、材料补充材料、进展通知等各个环节，大胆创新，实现了医疗险微信理赔“一站式”操作。在整个索赔过程中，客户的一切相关资料都可以通过微信上传，无需填写任何纸质表格。理赔过程中，每一个环节的进展，均可通过微信端实时查询到。此外，以赔付金额3000元为限，如低于3000元，客户可以先领取赔付金，之后再随时递送发票至公司，让绝大部分客户都免除了专程寄送发票的烦恼。有业内专家指出，过去许多小额理赔案件，客户往往会因为出行成本等因素，拖到很久以后才办理，现在可以足不出户，通过微信理赔，免去了往返奔波的烦恼，让理赔申请处理更加快捷高效，大大提升了客户的体验。
2015中国保险“年度影响力十大赔案”暨“年度服务创新项目”评选活动由《中国保险报》主办，评委来自中国保险学会、以及北京大学、复旦大学、中央财经大学、北京工商大学、对外经贸大学等院校相关专业学系的专家学者，具有较强的专业代表性。评选活动旨在大力传播保险行业“守信用，担风险，重服务，合规范”的核心价值，全面展现各公司优质理赔服务和持续改进服务的品牌形象。
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