据了解，此次投诉处理考评根据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》的要求，引入了万张保单投诉量、亿元保费投诉量、亿元保费投诉变化率、监管机构转办件办理及时率、接访响应情况、越级投诉率、媒体负面报道情况、重大群体性事件和越级群访事件等八项考评指标，对65家财产保险公司（含信用保险公司）、69家人身保险公司（含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司）进行考评。经测算，2015年财产保险公司平均得分为75.14分，38家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为76.77分，37家公司低于平均分，均较2014年出现下滑。
结果显示，安邦养老、和谐健康、前海人寿、君康人寿四家公司获得100分，成为2015年人身险类保险投诉处理表现最好的公司。对于投诉率持续较低的原因，安邦保险集团相关负责人认为，投诉率与客户满意度是衡量保险公司服务水准、未来市场潜力的一个重要标准，因此，安邦保险一切以客户为主导，以为客户增值为第一宗旨。
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