被保险人黄女士系中国人寿福鼎市支公司VIP客户，2013年6月8日，她为自己投保一份国寿康宁终身重大疾病保险（2012版），保额30万元。2015年6月份，黄女士在中国人寿福鼎市支公司组织的VIP客户体检中查出患有甲状腺结节，公司服务人员及业务员在得知客户体检结论后，立即送上关心与慰问，同时持续追踪客户治疗情况。2015年11月份，黄女士被确诊为患左侧甲状腺癌，并在外地就医，获悉情况后，公司立即与黄女士联系，开展前置调查，并协助其收集理赔资料。2016年1月初，黄女士出院返乡后与中国人寿福鼎市支公司取得联系，并提交理赔材料，此前，中国人寿福鼎市支公司已完成客户既往健康及治疗情况核实等前置调查项目，未发现异常情况。2016年1月13日，黄女士亲临柜面申请理赔业务，中国人寿福鼎市支公司及时完成索赔材料审核和处理审批，并于2016年1月15日将30万元重大疾病保险金全额转到黄女士的银行账户。
中国人寿福鼎市支公司的细致关怀、高效、周到的服务感动了客户，黄女士说：“以前老听说保险‘理赔难’，今天我才觉得这样说不切合实际，我从提交理赔申请，到收到理赔保险金也只用了三天时间，真让我内心无比感动。”
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