防范措施
（一）销售资格的限制
为从入口上防范风险，保险公司须对万能险的销售人员规定一定的资格和条件，如取得《资格证》和《展业证》，有一定的从业年限，无违法、违规记录及有效投诉记录，必须参加培训、通过考试合格后取得万能险产品销售资格方能销售，对于有误导、代签名、截留保费等违规行为的营销员取消其销售万能险的销售资格。
（二）强化培训
除了销售资格的培训外，保险公司须强化以下两方面的培训：一是业务培训，尤其是对于万能险中保险费的收取原理、各项费用的用途、结算利率的计算等要求在各种晨会、早会上不断的进行培训，避免营销员因对上述内容不熟悉、不理解而无意中误导了客户；二是职业道德、法纪培训，教育营销员不乱承诺、不误导、不欺瞒，诚信销售万能险。
（三）实行特别的投保提示
制作万能险专用的《投保提示书》，对万能险中的重要事项，如：费用扣除、保障责任、结算利率等事先以书面的形式告知客户，并对其中的风险提示等重要内容以醒目字体标记，让客户清清楚楚、明明白白买保险。
（四）加强计划书的管理
保险公司须要求万能险的计划书必须提交客户签名确认，交单时由营销员交回， 防范营销员通过改动其中的数据和文字内容来误导客户。
（五）加强回访的管理
对万能险销售百分百回访，重点了解客户对扣除的费用（包括初始费用、管理费等）是否清楚、对保险费的缴费方式是否清楚、对个人账户价值是否清楚、对保障利益是否清楚、对结算利率是否清楚、对产品风险的认识是否清楚等。此外，对大额客户实行上门回访。对于一定金额的大客户除了实行电话回访外，可考虑实行第二次上门回访，以全面了解客户投保情况和客户需求，及时发现问题。
（六）建立快速处置机制，从严查处违规营销员
保险公司一旦发现营销员有误导销售行为，快速调查，快速处理，避免蔓延或扩大不利影响。对于客户反映的问题、投诉等，优先处理。对于误导客户的营销员，立即取消其销售万能险的销售资格，并实行严厉的处罚。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
