咨询内容：我买了平安的万能险，9月份交完保费后，保险公司只给了银行对账单，没有正式发票。我连续4次拨打95511咨询，工作人员回复给我发票，但到现在快30天，也没收到。业务员也不露面，更是不和我联系，我该怎么办？
咨询网友：664586641 (邢台)
专家解答：
柳州 平安人寿 胡俊
查看下您保单上的您留的“联系地址”，如果您在投保后搬了家或离开了原来所留的联系地址所在的地方，那么公司邮寄出的信件您肯定就收不到了。如果地址的确变了，那么请您致电95511告知您目前的地址，以方便公司和您联系。
或是进入平安公司主页注册“一帐通”电子平台，这样您就可以不需要业务人员就能自己在网上办理很多和保单有关的事宜。例如：通讯方式的变更、转账的银行账户的变更、保单价值的“部分领取”等很多功能
您的保险合同正本、交费发票等都不是您拥有这份保险的唯一凭证，很多客户因火灾、水灾、盗窃等原因遗失了这些东西后仍然是拥有保障的，只需要凭身份证件到公司就能申请重新补发保单，如果开通了“一帐通”就更方便了，直接在家中上网就可以解决这些问题。
盐城 平安人寿 倪同伟
你好！现在的保险服务很人性化，只要我们公司受到您的保费，并且受到对帐单，那就相当与发票。公司不可能不认帐。我帮客户办过好多理赔和生存金领取都不用提供发票。实在不放心您可以开通一帐通。请不必为此烦恼。祝您平安快乐。
北京 平安人寿 宋耐玺
您好，你可以凭对账单到保险公司换发票。由于发票不能补发，为避免邮寄丢失，发票一般不邮寄。没有发票不会影响您的保障利益的。方便上网的话，建议您开通“一帐通”，或者电话e服务，方便查询。
郑州 平安人寿 于新丽
您好，一般情况下对帐单等同于发票，它们的作用是一样的，只是一种凭证，发票一般是用来报销的，而保费很少有人报销的。如果您实在想用发票，可以到公司或让代理人帮您打印的。一般发票不能补打的，我公司为防止因地址变化而导致发票丢失，先给对帐单的，请理解！
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