笔者认为，导致彭某补交保险费完全系保险人理赔速度慢、服务不到位或者说保险公司有关工作人员“不作为”所致，明显违背《保险法》第二十三条中“保险人收到被保险人或受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定”之规定。从本次理赔的案件看，一是此案并不复杂，彭某妻子罹患乳腺癌的时间在购买重大疾病保险的4年之后，且医院诊断明确并实施了切除术，可以排除逆向选择“带病投保”之嫌，调查核实并不复杂，应当及时核定给付保险金；其二，保险人处理此案时间长达50余天，系保险公司工作人员作风拖拉不作为、效率低下理赔慢所致，客户并无责任；其三，此案属于保险责任，赔付金额2万元保险双方均无异议。由此可见，本应及时给付保险金、可以免交当期保险费，却因保险人的“不作为”，彭某未能享受免交本期保险费。其延误责任在保险公司而不在客户。

　　几点感想

　　因为保险公司理赔速度慢的“不作为”行为，导致彭某的妻子本可豁免当期保险费而未能豁免。彭某虽然有些不满和不情愿，但最终还是补交了当期保险费，感到只是交了不到6000元的保险费，却获得了2万元赔偿，良心上过得去，就没有再纠缠补交当期保险费的问题。笔者认为这是保险客户的宽容和豁达，并非保险公司占理和应该，同时也折射出当前保险公司在服务理念上普遍存在的一些问题：

　　一是真心服务的问题。我们经常讲服务要真心、用心、热心，要有一颗真诚服务的心。如果我们的服务都像本文涉及的某些工作人员那样“心不在焉”，敷衍客户，尽管你天天打广告、喊破嗓子推介公司，谁敢相信你？真心服务是要实实在在、尽职尽责为客户解决问题，把服务落到实处，而不是挂在墙上、喊在嘴上，图形式、走过场。

　　二是能否站在客户的角度上想问题、办事情。任何行业的服务都要从客户的角度上出发，保险行业尤其要真正做到“客户至上”、“推己及人”，用我们的专业知识和技能帮助客户解决问题。例如：“保单疏理”服务，就应该告诉客户买了哪些保险、其保障内容和额度是什么、有哪些注意事项，还有哪些不足之处，并提出合情合理的建议，而不是把重点放在如何动员客户的加保上。又如理赔服务，客户出险了，最需要的是实实在在、切实有效的理赔上的协助，如果保险公司仅仅忙着问候、送鲜花之类的枝节问题，而不是忙着为客户着想提高理赔速度及时理赔，你就是忙得不亦乐乎，客户也不会从心底里感激。