自平安人寿发布“标准案件，资料齐全，三日赔付”承诺以来，平安人寿北京分公司对理赔作业流程持续梳理，理赔时效大幅度提升。初步统计，截止2011年年底，平安人寿北京分公司理赔件均时效为1.93天，标准案件件均时效更是达1.03天，标准案件三日结案率达99.7%。
据了解，客户王某疾病身故案是平安人寿北京分公司2011年最大金额理赔案件。王某因突发心梗身故。其在2009年及2010年先后投保富贵人生等保险。经审核，受益人获得身故保险金近130万元。
保险的真谛是保障，当客户发生风险而离开时，理赔金给他或她的家人，保障其家人的正常生活；当客户遇到意外而残疾时，理赔金给客户本人作为生活的依靠，保障其衣食无忧；绝大多数情况下，客户平安无事，领取生存金给客户作为养老的补充或者传承的资产，保障其安度晚年。
近期，平安人寿北京分公司特为客户推出更好、更快捷的理赔服务，例如客户可以从多渠道进行理赔报案，不仅从E行销网络系统、平安一账通，还有95511都可以报案，其不受时间地点所限。在理赔报案后还向非身故理赔申请的客户邮寄慰问卡、理赔申请单证以及单证填写样本。同时在理赔结案后立即向申请人和代办人发送结案短信。对于在理赔申请书中预留电子邮件的客户，将通过电子邮件平台向客户发送理赔决定通书。
平安人寿北京分公司表示，在今年，还会针对不同类型理赔案件，实施不同的时效推动策略，用实际行动践行服务承诺，用专业让理赔变得更简单！
来源：北京娱乐信报
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
