保监会昨天公布2012年保险消费投诉显示，分红险销售误导中，销售时承诺、夸大收益的问题特别突出。
2012年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%，增长态势明显。产险公司投诉中违法违规类投诉下降明显，但合同纠纷类投诉大幅上升，理赔纠纷仍是投诉焦点。
其中，损失核定争议占23.3%，如非人伤理赔案件问题集中于损失零件修换争议、换件是否用4S店标准或修件改换件时让客户承担部分费用等方面；人伤理赔案件问题集中于医疗费扣减、赔偿标准的城乡差异及误工费、护理费赔偿标准等方面。保险责任争议占15.07%，此类争议集中于消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服。拖延理赔占投诉的59.9%，从投诉案例中看出，如果双方因责任认定、价格争议产生纠纷不能达成一致意见时，一些公司便不主动协商解决。
人身险公司投诉中，销售误导依然是投诉最突出的问题。从涉及险种来看，分红险占销售误导投诉的6成，误导投诉问题主要表现为承诺高收益或不如实告知收益情况。尤其近几年投资型产品收益率普遍较低，使得当初销售时承诺、夸大收益的问题更加突出。此外，营销员还将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品的问题也十分突出。
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