以客户为中心
2011年以来的资本市场低迷以及银保销售监管新规,对整个寿险行业构成了挑战。但是,2011年新华保险的保费收入达到近948亿元,稳居国内寿险行业第三。而据新华保险公告显示,1月份新华保险累计原保险保费收入132.4亿元,同比增长超过19.5%。
对此,康典认为,“这不是一个偶然的现象,而是新华保险的战略转型已经初步显现了成效。”早在2011年初,新华保险制定的战略规划中就坚定地选择了“以客户为中心”的经营战略。
在这个战略指引下,服务制胜尤为重要,新华保险以服务提升作为打响这一攻坚战的第一场战役。新华已有2500万客户,通过扩充服务能力和服务手段,让客户体会到高质量、高水平的全方位的增值服务。通过提升服务来赢得市场赢得客户,提升客户体验,使越来越多的客户真实感受到产品和服务为他们带来的好处,为新华打造出具有高度市场美誉的金融品牌。
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