自重庆市消费者协会首次发起“售后服务先进单位”评选活动以来,该项活动已凭借其完善的评比机制和良好的市民反响,成为全市各行业极为关注的一个奖项。参与评选的企业必须历经基层消委初审、媒体公示、消费者及社会各界的意见征求等层层筛选才能最终获评,具有极高的权威性和公信力。

　　累计赔付99亿做人身安全“防火墙”

　　随着人们对重大疾病、意外伤害、医疗养老等人身风险的日益关注,保险已经变成现代生活中民众进行风险抵御的良好工具。如何做好保险消费者的售后服务工作,也就成为了各保险公司必须重视的关键问题。一直以来,泰康人寿始终把“服务好”作为公司发展的核心观念。截至2012年底,泰康人寿已累计为全国2776万个人客户和25万机构客户提供过服务,赔付客户达927万人次,累计赔付金额99亿元,并推出了“康乃馨”住院探视服务,为广大保险消费者搭建起一个温馨可靠的人身安全“防火墙”。

　　推广电子化服务迈向“零等待”

　　为了加快保险服务时效,创造更好的客户服务体验,泰康人寿近年来积极推行集电子化、智能化、移动化为一体的客户自助服务平台,用电子化投保、3G理赔、e站到家保全服务、手机客户端等平台,为客户搭建起了一个“零等待”、“高效率”的服务体系。通过该体系,客户不仅可以实现大多数保险售后服务项目的远程自助功能,还可以随时通过手机客户端等系统查询到保险公司定点医院、公司最新资讯和各项服务进度等讯息。

　　另外,由于了解到售后服务中办理联系地址变更业务和付款信息变更业务的客户占到了相当比例,为了进一步简便客户的办理流程,不断丰富保险代理人的移动办公能力,泰康人寿通过在个险代理人MSS系统中增加相应项目,实现代理人为客户自助代办保全,拓展了代理人服务面,使公司的客户服务渠道进一步拓宽。

　　号召诚信展业传递保险正能量

　　泰康人寿重庆分公司特别开展“诚信展业,传递保险正能量”系列活动,积极号召员工及保险代理人“诚信展业”、“合规经营”。通过公布公司投诉电话、邮箱,畅通投诉渠道,解决消费者诉求;通过开展VOC客户声音收集活动,了解客户心声,改进自身服务;通过参与行业及地方公益活动,坚持开展客户服务节等活动,宣传保险理念,为建立国人正确的保险消费观出力。

　　泰康人寿重庆分公司相关负责人表示:此次获奖是泰康人寿11年以来扎根巴渝大地,用心经营服务的一个有力见证,也是所有泰康人寿员工持续提高客户服务,创新服务理念的一个新的鞭策,公司一定会持续做好售后服务工作,为社会传递更多的保险正能量