太平洋保险表示，2013年，公司将继续坚持“稳中求进”的工作主基调，始终把公司价值可持续增长作为发展的核心，始终把改革创新作为转型发展的驱动力，始终把推进转型作为持续发展的牵引力。

　　该公司表示，一手抓转型市场策略执行，以持续提升价值为核心稳增长；一手抓转型项目推动，以优化投入产出为重点促转型，形成客户洞见经营模式，突出价值导向，鼓励创新实践，加快转型突破，推动和实现公司价值的可持续增长。寿险实现新业务价值增长同业领先，产险保持综合成本率行业领先，资产管理业务注重净值增长，并将积极应对保险投资新政，持续优化大类资产配置。进一步充分发挥保险资金的融通作用，积极参与国家大型基础设施建设和战略性产业建设。把握机遇拓展保险新领域，增强服务社会能力。抓住养老险发展机遇，实现个人延税养老保险业务发展领先行业。积极承办基础医疗保险管理，认真试点大病医保，形成健康险数据基础，探索商业健康险经营模式。积极探索涉及与公众利益密切相关的责任保险新领域。总结并推广公司在社会管理创新实践中取得的多项成功经验，进一步发掘发展机遇，努力拓展服务面。

　　2013年，太平洋保险还将进一步推进车险理赔难和寿险销售误导的治理工作。在车险理赔难上，大幅提升5000元以下非人伤车险理赔案件24小时内赔付的占比，努力打造高效透明的理赔服务体系，基本扭转车险理赔难的困局；在持续治理销售误导上，以制度建设规范化、责任追究体系化、退保监控指标化、投诉管理透明化为抓手，建立规范化契约作业流程，降低退保率。持续提高“神行太保”应用覆盖率，升级智能行销功能。

　　据太平洋保险介绍，2012年，太平洋保险紧紧围绕“稳中求进，奋发有为”的工作主基调，按照“稳增长、优服务、防风险、促转型”的工作要求，积极推进以客户需求为导向的战略转型，转型成效逐步显现。

　　为响应保监会的号召，2012年，太平洋保险着力开展综合治理销售误导和理赔难专项工作。在化解车险理赔难方面，全面推广3G快速理赔系统，建立清理积压未决案件常态化机制。在综合治理寿险销售误导方面，以银保、个险、电销渠道为重点，全面开展销售误导自查自纠，依托“神行太保”移动展业平台，规范营销员展业流程，并编制营销产品话术手册，制定了相关责任追究办法，强化制度约束，明确责任体系，从源头控制销售误导风险。

　　同时，太平洋保险也以服务社会经济发展为己任，不断提升自身参与社会管理的能力。在公共交通安全方面，太平洋保险凭借长期积累的轨交承保理赔经验和专业风险管理技术，圆满完成了上海轨交网络运营安全的第三方评估；在医疗责任保险市场，积极参与天津、海南等地医责险项目，探索保险机制处理医患纠纷的新模式；在社区风险管理方面，和上海市政府共同探索、首创开发了社区综合保险，成功地将商业保险的专业运作引入到社区社会管理及公共服务供给领域；在参与新型农村合作医疗体系建设方面，与江苏江阴地方政府合作，在业内率先参与新型农村合作医疗体系建设；在支持实体经济方面，在参与国家大型基础设施和战略性新兴产业建设项目上取得一系列突破。