过去一年，广州在社会保障方面市民满意度最高，居全省第一，公用事业、教育、卫生、交通、就业、住房保障等方面，市民满意度均居全省前五，但在公共文化、医疗保障、公共安全、环境保护等方面，市民评价一般，尤其是环境保护，位居全省21市第13位，是所有评价项目中满意度最低的一项。
昨日，广东省省情调查研究中心举办2013年广东省情分析与咨询会第四届广东政府公共服务发展高层论坛，公布了2012年广东省地方政府公共服务公众评价调研报告，以上是调研报告关于广州市的主要结论。
调查结果显示，公众对生活保障的满意度最高，得分为69.84分，接近良好水平。其中，公众对城镇职工基本养老保险的满意度最高，得分为71.08分；对新型农村社会养老保险的满意度次之；对社会福利（对孤寡老弱等帮助）的满意度最低，得分为67.26分，是四个调查项目中的“短板”。
从全省范围来看，公众对环境保护的满意度为67.48分，处于中等偏上水平。其中，公众对空气质量保护评价较高，满意度为70.08分，对污水处理的满意度次之，对垃圾回收与处理评价最低。
调研显示，全省地方政府公共服务总体满意度为70.99分，处于良好水平，较上年（2011年70.4分）提高0.59分。另外，全省13个地市政务环境满意度超过或接近70分，达到良好或接近良好水平，占全省21个地市的61.9%。7个地市的满意度在65~67分之间，达到中等偏上水平。其中满意度较高的前五个地市依次是：惠州、广州、佛山、梅州、清远。在广州市政务窗口服务公众评价中，广州地税满意度为79.4分，连续两三年列全市政务窗口首位。
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