王太婆1999年购买了一款养老保险，去年2月10日她满六十周岁，“保单规定六十周岁后可以领取养老金，可是一直到今年我自己想起来这个事情才去保险公司办手续。”让王太婆不满意的是为什么十年缴费期间每年公司都有短信提醒，可到该领钱的时候就没有人提醒了，她的手机号一直都没有换过。
对此，该公司工作人员表示，“领钱是你自己的权益，你自己都不去维护，难道还要公司一一提醒？”他表示公司只会按照保险法规定的要求尽自己应尽的义务，而“提醒投保人领钱并不在保险法规定必须要做的范围之内”。
据悉，可返还生存金的保险产品，一般约定每年或数年领取一次。因数额不大或返还周期较长，不少投保人会忘。而不少生存金被遗忘是因为，一是客户自己都忘记了，二是不知道有生存金可领。王太婆说，“我一个人的钱不是很多，但很多个投保人的钱加起来就相当可观了。我怀疑保险公司是故意不提供这个服务，钱留在他们那多一天，至少可以多收一天利息。”
据了解，大部分公司目前都只提供缴费提醒服务，而领钱都没有提醒。“目前我们的后台运营管理系统还做不到对领钱一一提醒。”汉口建设大道上的一保险公司负责人称。
王太婆对这个理由并不满意，“如果保险公司的系统能做到对交钱一一短信提醒，我不觉得对领钱也一一提醒是个多困难的事。”
2009年11月，平安人寿湖北分公司负责人介绍，公司约30%的险种具备生存金给付功能，而迄今为止，湖北全省约有2.5万名客户未主动领取已满期的生存金，未领取金额累计超过5000万元。每年发放生存金的日子，都有近50%的投保人没领，“保险公司每年几百上千万的生存金无人认领都很正常，整个湖北加起来至少逾亿元生存金无人认领。”某险企的负责人透露。
记者了解到，为防止遗忘，生存金的领取可以选择银行自动转账。即投保人与保险公司事先约定，将产生的生存金自动打入指定的银行账户。以后，无需再去保险公司办理手续，直接去银行支取现金即可。目前，平安、太平、阳光人寿等大多保险公司均可办理该项业务。
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