近日，山东省济南市东关街道人社服务中心按照上级部署，全面开展
养老保险生存认证工作。
一是在认证手段上有提升。配合济南市
养老金、遗属金异地领取资格网上认证工作的开展，东关
社保深入社区，密切联系自身实际情况，总结出一套适合东关地区的认证工作方法，包括：现场认证与入户认证灵活掌握，本人能到的现场填表，到不了的安排时间上门确认；内网认证与外网认证相互结合，即可以内网认证的外地居民通过QQ视频实现网络认证，免去居民来回奔波。多种方式提高了认证效率，让退休居民不再把生存认证当成麻烦事。
二是在认证流程上有提升。简化认证流程，将本街道110名待认证居民提前通过短信群发的方式通知到位，对于电话通知不到的以微信、QQ、入户的方式告知认证。按照上级部门要求，办事居民需携本人身份证、户口本（外地居民携暂住证）和认证表格到所属居委会或街道人社中心现场确认。如因身体状况不佳无法到场的，街道允许待认证居民委托亲属携带其本人材料附加业务办理当日照片到场认证。该方法免去了上门认证预约办理的中间环节，通过手机拍照并上传存档的方式实现了认证工作的办事效率。截止目前，街道人社认证完成75%，认证成功率保持在98%以上。
三是在服务水平上有提升。街道充分利用“每周五学习制”，鼓励中心窗口人员主动学习服务礼仪和经验方法，全面掌握“六个做到”服务准则，即：服务准备做到“三提前”，服务咨询做到“四告知”，服务受理做到“不推诿”，服务办理做到“不积压”，服务方式做到“不单一”，服务结果做到“不出错”。逐渐让文明服务、优质服务成为一种习惯，要在认证工作过程中把“大爱东关”的服务理念传递出去，营造“维护社保基金安全人人有责”的社会氛围，共创一个温暖和谐的人社环境。
