至于“时隔这么多年才要求其退保”，张经理解释，之前是因为他们公司并不知道朱先生有这个病，朱先生在投保时也没有主动告知，所以朱先生存在骗保嫌疑。对于转保问题，张经理称，是朱先生当时觉得那个险种风险比较大，不愿意保留，若要退保，则按照合同来退；若转保，公司也得上报保监会，经保监会批准才行，并不是他们公司单独操作的。
那么，“多囊肾”究竟是何疾病，为何会被拒保？保险公司在核保上是否存在问题呢？
该公司二核部经理陈艳芳称，多囊肾是一种家族遗传疾病，是肾脏发生多个囊肿，会侵害到正常的肾脏组织，使得肾脏发生病变，严重的话会引发尿毒症。陈经理明确指出，先天性疾病列入拒保范畴。但是，在保险合同上，她并没有找到相应的条款，对此，她答复，在保险合同上不可能把每种疾病都罗列清楚，在一开始投保时的健康告知问卷上有明确规定，先天性疾病不能参保。
对于记者提出的“何不事先对客户进行一下体检”的问题，陈经理称，如果一开始客户说自己没有什么病，保险公司就不会再进行体检了，这是建立在诚信基础上的。
对于这一答复，朱先生很是生气，要求把当时为他办理保险的那位工作人员找来对质，说明10年前办保险时的状况。但客服部张经理说，那位工作人员已经离职快10年了，而且现在她也不愿意来当面对质，只是在电话里表示她在为朱先生办理保险时，有问过朱先生的健康状况，是朱先生没有如实回答，她不存在失职行为。
在这起纠纷中，究竟是消费者骗保，还是保险公司耍赖，看来得请“法官”来做娘舅了。各执己见的双方也都表示，如果实在协调不成，就只能走法律途径解决了。
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