[摘要]随着医疗保险的发展，越来越多方便市民使用医保的设施也随着产生，医疗保险收费系统就是其中之一，但广州市多家医院出现了市民排长龙的情况，究竟是怎么回事呢？详细内容请看正文。

2009年8月4日下午，中山一院咨询处排满了前来办理选点的市民。

医保中心提醒市民选点错开早晨8时到10时门诊高峰期

医保门诊报销制度推出后，吸引了大批市民“帮衬”医院。由于人数增加迅猛，前昨两天市内各大医院人满为患，部分医院收费系统更出现半瘫痪状态，市民不得不顶着火热天气大排长龙交钱。

记者了解到，广州市第一人民医院、珠江医院周一均出现过参保人办理医院选点导致收费处排起“人龙”的情况，有医院为此启动“预案”疏导人群，并马上进行收费窗口功能重设、增派人手、器械支援。

市民缴费排了20米

8月4日早上9时许，当刘女士来到荔湾区某医院的收费处时，眼前的景象令她惊诧不已，因为缴费人龙已经排了20多米。“尽管医院已经开了10多个收费窗口，但速度还是很慢啊！”有市民开始抱怨：“这么多人，要等到什么时候啊？热死啦！”

记者随刘女士加入到“排队大军”之中，结果发现整整过了35分钟，刘女士所在的队伍才完成了4个人的收费，也就是说平均每个人收费时间接近10分钟！“这个速度比平时慢成5倍啊，好似瘫痪一样！”紧随记者身后一位阿伯极不耐烦地说：“平时收费，一个人最多一两分钟就搞掂啦，我都排成个钟啦！”

报销系统操作复杂

8月4日中午11时30分，记者在中山一院收费处看到，这里队伍也是很长。三楼6个窗口，四楼13个窗口都排了长队，每队约20人，每人缴费约需4分钟。直至中午12时15分，原定的下班时间已过，但排队缴费的人流还未散去。

“我都等了15分钟，还没轮到我，都不知道等会还能不能拿到药。”将中山一院作为门诊选点医院的陈先生在三楼收费处抱怨，速度缓慢主要是工作人员对医保系统不熟悉所导致，“之前有个女的在缴费，工作人员问这个问那个，感觉程序一点都不熟”。

记者发现，医院领导层在获悉门诊收费出现问题后，迅速派出负责人到现场了解情况并协调解决问题，而且当即临时开多了三个收费窗口分流人龙。记者问其中一位女收费员：“为什么现在收费要等这么久啊，一个人就得花10多分钟呢？”对方说：“因为新的医保门诊报销系统比较复杂啊，要输入很多资料，还要先上传到医保中心，待确认后才能进行缴费，而且每个人可报销比例都不一样，操作起来不简单。”

市民挤爆门诊大厅

据悉，参保人因要选定医院，才能享受普通门诊医保报销，为此带动医院门诊量骤增。

记者从市一医院了解过，自普通门诊医保报销启动以来，周六、周日、周一这三天共受理1665人办理选点，仅周一就有1125人。“尤其是上班后的2－3小时内，医院门诊大厅一度被围得水泻不通。”市一医院副院长曹杰说，按医院平时日门诊量是7000人/次算，这上千名来办理选点业务的市民，相当于医院额外增加的门诊量。

中山一院门诊办主任李红霞也告诉记者，该院本周一的门诊量达到1.34万人次，突破了去年的1.2万人次的单日门诊量。“周一办理选点的咨询处两个服务台就为700多个人办了选点，大部分都是中老年人。”李红霞说，由于8月1日启用新病历，导致患者来医院看病需重新输入资料，再加上办理选点需登录医保系统，导致医院挂号处排起长龙，整个门诊大厅挤得跟火车站一样。

相关回应

医院解释排长队缴费原因

网络系统升级暂时还不稳定

据中山一院医保处相关负责人解释，市民都扎堆在这三天来办选点，而医院与医保的系统才刚联网并不稳定，这样一来就导致系统反应较慢。“收费时我们要先定价，再从挂号系统里找出这个人，看他享受什么待遇，再把资料贴到医保中心的系统，划扣报销才行。而且医保中心的网络系统本身就处于升级阶段，速度肯定比平时慢。”该负责人还表示，他们曾做过测试，如果医院有40台电脑同时运作，打开医保系统就会死机。