4月19日，新华保险北京分公司接到国际救援中心(SOS)的报案电话，客户刘女士在法国里昂滑雪时发生意外，造成头颅挫伤、视网膜下腔出血。新华保险立即启动境外紧急救援机制，授权SOS国际救援中心用直升飞机把受伤客户送往医院，并委托其向医院提前垫付了所有医疗费用，让客户得到了及时治疗。
5月2日，客户病情稳定后，新华保险又安排客户回国。对刘女士的理赔工作，新华保险表示将在客户病情进一步稳定后立即进行。
刘女士在出国前花580元投保了新华保险的"境外旅游救援保险"。按照约定，自合同签订之日起60天内，如果发生意外伤害身故和意外伤害残疾，刘女士将最高分别获得30万元理赔;同时，刘女士可以最高分别获得35万元的医疗费用保障和救援服务费用保障。
据悉，从2001年起，新华保险与SOS合作开展了境外旅游保险，被保险人在异国不幸发生意外伤害或突患疾病时，全天24小时内只要拨通SOS设立的3条新华保险客户专线电话，就能获得新华保险提供的各种紧急服务。截至目前，已有5万多名客户获得了200多万元的相关理赔。
点评：境外旅游保险很重要的一项是紧急援助。无论是游客在外遗失钱包，还是护照丢失，或者是大人出险后小孩的看护，都可以致电救援热线，一些大的国际保险集团还提供汉语服务。
因此投保人要认真了解紧急救援服务的内容及提供此项服务的境外救援公司的服务水平。包括境外救援公司在全世界的机构网点情况，在旅游目的地的服务状况等。
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