因台风“鲇鱼”登陆台湾所致苏花公路坍塌段失踪的20名内地游客中，截至10月29日，有14人确认为中国人寿客户。中国人寿方面表示，将克服一切困难、采取一切措施积极开展理赔工作。
截至目前，确认因灾难失踪的14名国寿客户中，共购买各类保险共计35份，预计赔付金额为378.5万元。其中，意外险为170万元，普通寿险为206.35万元，分红险2.15万元。
为全面落实理赔工作，中国人寿凭借与台湾国泰人寿多年的良好合作关系主动与其取得联系，并提供了失踪客户的完整名单，在国泰人寿的协助下进一步核实失踪人员信息、搜集事故相关资料。中国人寿还郑重委托国泰人寿，向赴台失踪人员家属表达了深切的同情并送上了慰问品。
据了解，中国人寿方面正在密切关注事态进展，在完成前期工作铺垫的基础上，已充分做好了人员准备和资金准备。此外，中国人寿还特别开通了理赔绿色通道，以便随时为失踪客户家属提供理赔服务，充分发挥保险企业在灾难事故中的社会保障功能。媒体10月28日晚公布，经DNA比对，初步确认发现其中一位失联人员已罹难。该客户曾在中国人寿投保个人意外险、养老险等7份保单，预计赔付金额达88万元。根据保单约定的保险责任，中国人寿珠海分公司立即办理了理赔的所有手续，并电话告知客户家属，待其家属由台湾返回后将在第一时间支付理赔款。
另据了解，为协助失踪人员家属在台顺利办理有关理赔事宜，中国人寿将尽快委派员工代表公司赴台，积极协助被保险人妥善处理后续救助及理赔工作。目前各项手续正在办理中。
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