上海读者张先生：前不久，我和朋友去西藏旅游，为此我们还特别购买了旅游意外保险，宣传册中“旅程延误”保障一项说，飞机或轮船延误5小时以上就可以赔偿。然而我的旅程发生了延误，为什么不能获得赔偿?此外，宣传册中“医药补偿”一项明明写着当被保险人在旅游期间得病需要在医院进行必要治疗，将可获得医药费用补偿。同行的朋友在旅游期间生病住院，为何也无法得到赔偿?
答：张先生的问题比较普遍，对于近期不少游客较为关心的旅游险理赔问题，业内专家认为，大多数疑问可能是源于客户对有关保障条款定义细则不太清楚，或有误解所致。
保险专家告诉记者，旅游意外险中行李延误赔偿的是被保险人在当地购买生活必需品而发生的合理费用。在旅行中可能会因托运行李延误8小时以上而给旅行带来极大不便，这时保险公司将赔偿被保险人在当地购买生活必需品而发生的合理费用。需要注意，保险公司赔偿的是在当地购买生活必需品而发生的合理费用,并非只要发生行李延误就有赔偿。
此外，市场上的旅游保险中医药补偿保障的是在旅行期间，因生病或意外事故而需要必要治疗的实际医药费用。但客户要留意若该伤病是投保之前已存在的，则大部份的旅游保险都将此列为责任免除。例如，被保险人在旅程中因心脏病需入院治疗，而医生的诊断报告证明被保险人所患的心脏病已存在多年，这就属于责任免除，一般保险公司都会拒绝赔偿。
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