[摘要]信守承诺，保险行业也要职业规范，做好本职工作的同时，遵守承诺，不放弃，就可以赢得客户，甚至成为朋友。

我和我的客户燕子就是通过我的信守承诺，才真正成为朋友的。燕子是家具城的一个老板，每天就是家--家具城--家，过着两点一线的生活，没有太多的社会交往，所以信息比较闭塞，对保险的认知不多，而且还有点负面的印象。

和燕子的相识，还有个故事呢。那天天气很热，我去家具城首次开拓市场，逐个拜访家具城的各位老板。刚走进家具城，他们都很热情，主动上前问“请问想买什么家具啊？”“进来看看啊！”

但当他们听到我是保险公司的，不是掉头回去，就是说“没空没空”“不买不买”。我解释说，我今天来是做保险服务的，一切关于车险、财产险、寿险和社会养老保险、社会医疗保险方面，还有银行利率等金融方面的信息，我都可以给您服务。说过这些，他们还是呲之以鼻、冷言冷语。我没有放弃，还是一个一个的拜访，就这样来到燕子的面前。

第一眼看见她，就感觉很亲切，不但人长得漂亮，而且服务特别热情，耐心为客户讲解应该怎么挑选家具，即使客户不买，仍然微笑的送走顾客。由于她的热情和耐心，她的店里一直都很忙。于是，我在那里站了许久。

看见顾客都走了，我就走上前去，我刚说我是保险公司的，燕子就说：“保险公司都是骗人的。” 说这话的时候，尽管有一点点的不高兴，但是脸上一样挂着微笑。

于是我也微笑的问：“我能问一下保险公司怎么骗人了吗？”燕子回答：“不说了，不耽误你时间了，你去忙吧，跟你说了也没用！” 我说“我刚才看见您对顾客的热心服务了，顾客不买都没关系，您一样带着微笑给他们讲解怎么挑选家具，现在很少能有人做到这样了。” 燕子说“做生意嘛，就得这样，他现在不在我这买，不一定以后不在我这买啊。服务好了，他回头还会来的。”

我就说“一看您就是个很热心的人，现在您不忙，那就跟我讲讲保险公司怎么让您感觉是骗人的了，也许我不能帮您解决问题，但是我可以做一个很好的倾诉对象，而且，假如保险公司真的是骗人的，那我我就不能再干这行了，您这也是救了我。”

这时，她就跟我说了几件没有理赔的案例。详见投了保险为什么没给理陪? 我以我的专业给了燕子满意的答复，同时在我这里签了一张意外伤害卡。之后，燕子说“你看我多支持你工作啊，不给点什么奖励啊？”我说：“那你想要什么啊？”她说：“这么热的天，给买点雪糕也行啊”

我看看表,说：“现在是11点，我把这一片走完，12点把雪糕给你送来！”于是，我就离开继续拜访。燕子还在后面喊“多买点啊，这么多人那！”

走完这个家具城，再一看表，已经是11:45了，我赶紧找到一家商店，买了一塑料袋雪糕，交完钱已经11:55了，我一路小跑的来到燕子的店面，把雪糕递给了燕子，这时正好12点。

燕子开玩笑地说“这么准时啊，12点整，我还以为你不来了呢。”看见我满脸是水，就问“刚洗完脸啊？”我回答“你看这是水吗？我为了12点能到，我跑过来的！”燕子说“我只不过开个玩笑，你还真送来了，另外，晚一点也没关系啊，这么着急干什么？”

我一脸严肃的说“我知道要雪糕是玩笑，但是我是最重承诺的人，承诺12点就要12点到，这是我做人的标准。”

就这样，我们成了朋友，而且，燕子带着我在家具城走了一圈，把雪糕分给他们，并把我介绍给他们。这时，这些家具城的老板对我不那么冷淡了，并且签了21张意外卡。
 
[来源：http://quick.xiangrikui.com/blog/163252.html]