【摘要】市民藤女士在太平洋人寿保险购买产品，一年后当初与她联系的保险员辞职，保单交由其他保险员接管。过一段时间后，滕女士的这份保单便“无人问津”，无保险员上门收保单不说，连自己去哪里交保费都得不到一个准确的说法。7年过后，续保已不可能，退保也只能退20%-30%，藤女士一肚子苦水无处可倒……

“刚开始入保险的时候承诺得好好的，结果服务了没多长时间都没人管了。”市民滕女士介绍说自己在1999年从熟人那里买了两份太平洋人寿的保险，第二年朋友辞职，就换了另一个人接管负责后续的服务，结果2004年的时候就不管了，自己连保费都交不上。如今这张保单已经过去7年，续保是不可能的了，然而退保只能退20%-30%，滕女士委屈地说：“保险公司后续服务没跟上，害的我们浪费了这个保险，这个结果谁承担？”

销售人员辞职了，保单没人管

接到电话后，记者找到滕女士，她对记者说 ，1999年的时候，自己有个熟人在太平洋保险公司上班，由于她经常上门来给自己推销、介绍保险，碍于她的热情，滕女士便从这个熟人那买了两份保险。说着滕女士拿出两张旧收据，这两张收据同属于中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司，分别是两个保险产品，一份是长寿安康B款454元，一份是长顺安康B款166元，共610元。上面注明的交费日期为2003年11月04日，期数为4期。

“就是从这年开始我的保单就没人管了”，滕女士说 ，自己也没想到买保险的第二年，给自己办保险的那个熟人就辞职不干了，由他们公司的其他工作人员接手到期保费，刚开始服务做得还不错，一直跟滕女士保持联系 ，到该收保险费的时候，也会上门来收，“可从2004年开始就没动静了，一直没有跟我联系，等到交保险费的时候也一直没人来收，我就打电话过去询问，太平洋保险公司的工作人员就通知我们去闽江路的一个储蓄所交，好不容易2004年的保费算是交上了。”

2005年的时候，眼看着又到了要交保费的时候，还是没人通知，滕女士和老公往保险公司打了很多电话，但保险公司客户人员的口径都不一样，这个工作人员说去这儿交，那个工作人员又让他们去那儿交，再后来那个闽江路的储蓄所也搬了，“当时我们对于这个保险公司的服务特别不满意，这个事情就这么不了了之了，保单就一直扔在那，这几年也一直没有保险公司的人打电话问问”，滕女士说。