“2008年给母亲投了一份人寿保险，每年交纳2800元保费，交纳20年。签合同的时候，业务员说如果出现重大疾病或者死亡，保险公司会提供5000元的补贴。2010年母亲胆囊结石切除住院，花费一万多元医疗费，申请理赔，2011年2月9日只赔付了80元，经业务员协商后又赔付了3323元，跟业务员当时说得不符。”2月20日，刘女士向记者反映，“保险公司还发来一份通知说，IPA不再续保，业务员从没有提过IPA。难道一生病保险公司就停保？”

　　投保后生病索赔难

　　2008年3月7日，刘女士为其母亲投了某保险公司的福禄双至终身寿险、附加提前给付重大疾病保险等八个保险，每年交纳2800元保费，共交纳20年，现已交了三年保费共8400元。“2010年母亲身体不适住院检查，被查出是胆囊结石，肝也不好，住院花了一万多元费用。因为给母亲买了重大疾病保险，所以想到向该保险公司申请理赔，2011年2月9日，保险公司却只给了80元住院津贴。”刘女士很不满意地说。

　　“签保单的时候，业务员说投保后，如果出现重大疾病或者死亡保险公司会提供5000元的补贴，一万多元的医疗费只能索赔80元。后来经过业务员跟公司协商，2月12日，该保险公司又发来一份理赔结果通知书，表示赔付住院医疗费用2000元、手术费用1323元，即3323元加上80元，总共赔付3403元。他们当初说只要住院，理赔很快，一般上午申请下午就拿出来了，可是我们一个多月才能拿到理赔，也跟他们业务员说得不符。”刘女士说。

　　“业务员当初只说好的”

　　“2月11日，保险公司发来一份通知，说每年2800元的保费中包括700元的医疗保险、手术保险、住院保险等都没有了，下一次交费只要求交纳2100元，700元的保险不再续保，这就表示以后生病住院保险公司不再承担任何医药费。”刘女士说，“签保单时业务员从来没有说过700元保费，也没有说过IPA的有效期限是一年，期满之后就要停保。假如按照700元保费来算，我已经交了三个月就是2100元，保险公司赔付了3403元，其实差额只有1303元。”

　　刘女士称，投保时业务员只说好的，从来不说不利的方面，如果当时提前告知我这些不利的方面，我同意后签的合同，出现问题也不会来找保险公司。买这个保单是给老人买个平安，不是为了理财。如果提前说有病就不再续合同的话，她当时肯定不买。“为了此事，我找过该保险公司多次，工作人员只说理赔结果是公司规定的，合同里都已经写明了。但是一份保险合同有30多页，里面有很多专业术语，没有学过保险的人有很多都是看不懂的。”

　　“下发的停保通知我看懂了，其中IPA我都没有听说过，IPA是一年一续，但是否续保得保险公司审核决定，这些内容在签合同的时候业务员都没有提到过。现在这位业务员已经辞职不干了，但业务员代表的是公司，就算业务员说得不符，公司也该给客户一个说法。”刘女士很气愤地说。