任女士是国内某保险公司的忠实客户。出于对这家公司的一贯信任，今年4月，任女士为18岁的儿子购买了一份少儿平安医疗保险卡。根据说明，被保险人为成年人的，应由本人自己开通激活，开通一周后即可生效。儿子按说明登录保险公司的网站操作，却因程序繁琐等原因一再失败，加上期间高中毕业考试在即，便一度搁置下来。事隔一段时间后，由于印象模糊，误以为保险卡已经开通激活。
7月23日，儿子考取美国大学后进行例行体检，结果发现肝功能异常。7月24日，按医嘱住进医院消化内科病房，进行身体检查和保肝护肝治疗。儿子入院后，任女士才想起保险的事，但一番查询后才得知，保险尚未开通激活。于是，任女士连夜替儿子登录保险公司网站进行投保激活。当时想，虽然激活后一周才能生效，也得试一试。
尝试自助激活，遇到一连串麻烦
然而，任女士苦试了一晚上，总是在"职业类别"一项上无法找到诸如"少儿"、"学生"之类的对应选项。而按照网站的提示，指向的选项却是空白。
次日，任女士询问保险公司业务员，对方告知要先选"文教系统"，进入"教育机构"，再选"学生"选项。但当任女士据此指引再次尝试激活时，却发现网站页面与此前不同了：顺利进入"自助保险卡"选项后本应出现的包括激活等四个子选项却没有出现，无论如何也找不到"自助保险卡激活"这一栏。于是，致电保险公司进行人工服务查询。在对方的引导下，一次次登录网站，依然是一到"自助保险卡"环节便无法显示子选项栏。但对方却称她的网页显示正常，怀疑任女士的计算机异常。任女士当即提出投诉意见，认为开通保险程序太复杂，不便操作，网页也存在明显问题，保险公司对此应负相应责任。
一直到晚上11点多，网页依然未能正常出现"自助保险卡激活"选项，只好作罢。7月26日上午，任女士再次登录保险公司网站，才终于出现"自助保险卡激活"选项，得以开通激活。激活信息显示，保险生效时间为8月2日零点。也就是说，由于种种原因，保险生效时间又拖延了两天。
申请理赔，跑腿受累白忙活
任女士的儿子此次住院治疗共计15天，花费1.3万元。本以为自保险生效后部分费用便可纳入保险理赔范围，后来才知并非如此。
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