“规范经营诚信服务”

　　山东人保寿险始终把山东保监局“把高尚的事业做高尚”等工作要求作为规范经营的出发点，通过开展“领导干部作风建设年”、“制度落实年”、深化推进“三铁”公司创建等活动以及坚持系统内每次合规培训必邀保监局相关领导讲授风险合规课，每次会议、培训必有合规专题，每个机构必签目标经营责任状，每名管理者必签承诺书等，从严落实山东保监局依法经营、风险管控要求。

　　此外，山东人保寿险大力强化“全员的服务、全过程的服务、全方位的服务”理念，连续三年举办了客服节，适时开展“规范经营、诚信服务”活动，在人保寿险全国系统首家举办业管客服业务技能大练兵活动，落实“服务零距离，管理零风险，理赔零投诉，沟通零障碍”客户服务标准。为切实保护消费者利益，产品服务始终坚持“三个有利于”原则，即：有利于客户保障，有利于客户理财，有利于补充医疗养老。

　　山东人保寿险在山东保监局安排部署销售误导综合治理工作后，第一时间启动自查自纠工作，并邀请山东保监局、省保险行业协会领导现场指导，同时召开省市县200余名高管人员视频会议深化部署，亮出包括“一把手”负责制、开设专用邮箱、开展诚信合规销售主题培训、多层面签订责任承诺书、出台《规范销售行为违规问责细则》、在内部网站建立销售误导信息交流平台等内容的“组合拳”，确保整治成效。

　　在公司上下的一致努力下，山东人保寿险10日内结案率、综合退保率均远低于总公司考核指标和行业的平均值，分红型产品的保单分红率始终保持在行业领先水平。领跑行业品牌形象建设

　　山东人保寿险围绕山东保监局“打造以诚实守信为核心内涵的保险诚信文化”的要求，先后承保省22届运动会、“亚洲青年U16足球锦标赛”、省八届残运会等体育赛事，为2011年全国汽车场地越野锦标赛、全国围甲等多项体育赛事独家护航。

　　以人为本，和谐奋进，一路走来，山东人保寿险先后被授予“中国人保纪检监察先进集体”、“2009年度中国保险文化管理创新奖”、“影响力2010山东金融成就品牌”、“最佳服务？诚信寿险公司”、“影响力2011山东最佳诚信保险公司”等荣誉。另外，山东人保寿险省公司个人保险部被中央金融工委授予“学习型组织先进集体”的称号；同时，所辖菏泽中心支公司荣膺“山东省第八届消费者满意单位”，济宁中心支公司荣获市级“五一劳动奖状”，济宁中心支公司、滨州中心支公司和泰安市东平支公司、临沂市沂水县营销服务部被授予“文明单位”称号。