记者：您要谈的第二个创新是服务创新吗？
汤子欧：是的。如今，市场部和客户服务部会举办客户服务节，平常还会为客户的电子邮箱和无线设备发送提醒信息等服务创新，这是很好的开始。这些服务活动能与保险公司市场活动相结合，助力保险产品市场拓展；增进与客户的交流，增加客户黏性，吸引和留住客户，提高保险客户品牌忠诚度。而健康险公司更要注重提升保险客户的健康意识，丰富他们的健康知识，这有利于群体健康水平的提升。而且，健康险公司在这方面还有很大的空间去做。
记者：在健康险的营销上，公司如何创新呢？
汤子欧：公司要能给客户一个很方便的健康检测，营销人员像拉家常一样，让客户说出自己的切身感受。第二次告诉他健康检测的大致结果，客户就会很开心。检测后还能享受专业的健康评估服务，从而达到无缝衔接；又例如举办一场健康讲座提升客户健康意识，从而推动健康服务及健康保障需求等。
我再简单说一下风险管控的创新。风险管控的创新主要涉及到了精算部门、运营部门、核保理赔部门、客户服务部门等，它能助力保险产品市场拓展；科学分析、评价客户群体的健康状况，并加以针对性的干预，降低投保客户疾病发生率或控制慢病恶化趋势；顺应保险回归保障的趋势，提升保险服务水平，保证客户续约率；降低理赔发生率，从而降低成本和承保风险，提升保险企业竞争力。
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