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旅游事故频发 游客索赔如何少吃哑巴亏
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[导读]:漂流过程中撞上岩石,船翻人伤却索赔无门;境外出游乘坐快艇导致肋骨受伤,理赔遭遇扯皮;景区山体滑坡,碎石砸伤头部但管理部门不闻不问……暑期正值出游高峰,类似的旅游事故频频发生,但游客索赔的过程却繁琐而艰难。
  由于缺乏旅游保险业这一第三方托底,旅行社和景区往往会在游客索赔时逃避、推诿责任。重庆市旅游局执法总队工作人员张英介绍,增强事前保险意识,妥善做好出行前的保险工作比事后维权更重要。记者在采访旅游执法部门时了解到,有的游客由于拿不出有力的维权依据分清保险责任,即使的确权益受到侵害,执法部门也难以做出适当处罚。张英说,安全与应急工作的不到位是交通事故频发的重要因素,而旅游保险的滞后发展更成为旅游业健康发展的一块短板,不仅减弱了游客生命权的保障,更是游客索赔遭拒的一个重要原因。

  必须做好“旅游保险攻略”

  制定一份旅游攻略是不少游客在规划假期时的必要工作,而旅游监管管理部门提醒游客,要特别关注“旅游保险攻略”。

  不少景区的门票费用中,含有保险费,但并未明确标出,游客在购买门票时,可就保险费用一项提出特别咨询,以便在索赔过程中,作为依据;由旅行社缴费的旅行社责任险也是对游客人身安全的重要保护,个别旅行社节约成本并未购买,游客应在出行合同中明确保险细则,并保管好合同以备维权;在签订旅游合同时一定要慎重,要仔细阅读合同内容,尤其要注意旅程安排及违约责任。同时最好能买一份意外险,以便多一份保障。重庆市旅游局监督管理处建议,游客在报名参加旅游团时一定要选择有合法资质的旅行社报名出游。这样的旅行社信用好,相对来说更有保障。

  此外,旅游监管部门还特别提示游客,出门乘坐交通工具,一定要系好安全带,使用水上交通工具时,要穿好救生衣或套好救生圈。在国外乘坐旅游车时,不乘坐第一排的工作人员专座,此专座只有工作人员保险,游客乘坐发生意外得不到赔偿。

  对于自助游出游的人员,倡导游客购买自助游意外保险,明确保险对象、理赔细则,对各方在出游过程中的权责进行具体约定,这样才能在维权过程中有据可依。

 

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