值班民警接到指令后，必须严格在承诺制度的时间内快速赶赴现场，并快速处置现场。
进行现场勘查包括现场访问、摄影、制图、丈量、勘验等系列工作。现场勘查必须做到依法、及时、全面、准确。
现场勘查记录经复核无误后，应要求当事人或见证人在现场图上签名。
为检验需要，必要时可扣留肇事车辆和当事人的相关证件。
与当事人预约事故处理时间。
事后展开调查必须依法进行，包括询（讯）问、痕迹提取检验、技术检测、损害评估和其他必要的鉴定。
职业要求
教育培训：保险、法律、会计、金融等相关专业本科以上学历。
工作经验：2年以上从事保险理赔或保险业务工作实际经验，拥有保险行业资格证书者优先。
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