太平洋团体人身意外险特色服务

　　1、24小时热线服务

　　我司设有24小时接受报案电话/传真热线83298888和全国通用的95500电话客户服务系统热线，被保险人在全国各地的任何角落，只需拨打“95500－1”，就可得到全方位的保险服务，投保、报案、业务咨询、承保及理赔情况查询、投诉建议等各个方面都有专职人员为您提供24小时的专业服务，并将配备资深业务人员专责每一赔案处理的全过程。

　　2、诚信快速理赔服务

　　我司特别尊重并将认真倾听被保险人、有关部门对意外事故的判断和应采取措施之建议，在最快的时间内确定损失金额，并按保单的有关规定向被保险人支付赔款。

　　保险公司明了意外事故发生后，及时获得保险赔偿对保障贵公司的营运顺利进行和各项目如期运作的重大意义，故郑重承诺：在资料齐全后的5个工作日内，完成理赔和赔款划付工作；索赔金额低于人民币10,000元的赔案，在资料齐全后的3个工作日内，完成理赔和赔款划付工作，索赔金额低于人民币1000元的赔案责任明确且资料齐全的案件，将立即支付现金赔款。（如经办业务员或除被保险人以外的第三人领取赔款，须提供《委托书》。）

　　上述均含单证接受、缮制赔款计算书、内部流转、签批、财务划款等全部程序。

　　3、上门服务

　　索赔和理赔工作中需要的各类资料，保险公司将派专人及时前往贵司递交或收取。我司指定专职客户经理上门提交投保单证、指导填写、收集名单、递交正式保险单等全方位的承保及咨询服务。

　　4、医疗核损、医疗顾问服务

　　在我司投保的客户，发生意外伤害保险事故时，我司免费提供伤者病情、治疗方案、续医、二次手术、伤残（死亡）鉴定等咨询服务。此外对于伤者在深圳市内医疗费用超过RMB5000元、深圳市外医疗费超过RMB10000元的，我司安排专业核损医生前往探望伤者，了解病情、核实费用。

　　4、预付赔款服务

　　对于责任明确的重大事故，我司经调查核实后可预付实际支出医疗费的50%。

　　5、第一服务责任人制度

　　我司对被保险人的全部承保和理赔的服务事宜，实行第一服务责任人制度，负责解决承保和理赔中出现的一切工作和问题，我司内部的流转、沟通、报批等程序由第一服务责任人全部负责和解决，不需被保险人分别推进。