5月18日，中国人民健康保险股份有限公司（简称“中国人保健康”）副总裁谢晓余在“中国人保2012年客户节启动新闻发布会”上表示，该公司认真贯彻落实保监会关于加强保险消费者权益保护工作等有关要求，以履行服务承诺为契机，积极规范公司服务标准、优化服务流程、创新服务手段、丰富服务内容，服务质量和服务能力得到有效提升。
作为国内第一家专业健康保险公司，中国人保健康始终致力于从健康保险内在规律和特质出发，不断优化健康险业务管理系统和运行平台，提高服务能力，致力于为客户提供更加优质的健康保险和健康管理服务。
新闻发布会上，中国人保健康发布了该公司2012年客户节服务承诺，以“诚信销售”、“便捷服务”、“轻松理赔”为主要内容，从提升基础服务质量入手，不断改进服务中存在的不足，提升服务的便捷性，增强服务的透明度，切实提高客户对公司服务的满意度。
中国人保健康在服务承诺中，进一步强化了销售服务规范，要求公司销售人员严格按照监管机构及公司规定，规范展业，诚信销售，不夸大产品收益，不混淆产品概念；指导客户正确如实填写投保单证材料，准确做好投保提示工作和保险条款说明，杜绝销售误导，不隐瞒合同重要内容。
公司承诺进一步优化承保业务流程，快速承保，及时回访；通过电话、短信、网站、柜面等多种渠道，为客户提供便捷保单服务；提供网上健康咨询、健康资讯、就医信息等健康管理服务。
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