日前中国平安召开主题为“服务领先科技金融”发布会，连续第4年宣布服务升级，旗下平安人寿推出三项服务升级举措，包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等；平安证券发布首个由券商自主研发设计的产品安e理财金融终端，集行情、交易、资讯、研究、决策和服务为一体。这意味着依靠领先的科技金融实力，中国平安再立潮头竖立金融保险业服务新标杆，为消费者带来更多简单快捷的服务体验。
通过调研，平安人寿发现客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事、赔的快、勤关怀等。针对诉求，平安人寿推出三大举措，包括服务多渠道，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可办理业务；理赔提速，平安人寿提高理赔案件时效：“标准案件，资料齐全，两天赔付”；以及上门理赔服务，让客户“足不出户”。通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方，享受专人上门理赔服务。
客户王女士因长期在外地做生意，无法到公司柜面领取保单红利，联系保单服务人员后，通过移动柜面为客户录入了申请信息，很快就有公司人员通过电话联系王女士，经过身份资料核对、办理内容核实后即时完成了红利的领取手续，收到转账的王女士对平安的便捷贴心服务赞叹不已。据悉，像王女士这样通过移动柜面、网络、手机等渠道办理服务的客户在平安人寿已成主流，据统计，截止12月底，平安人寿全国累计多渠道服务占比也已达76.4%，远高于传统渠道。
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