胸怀仁爱之心

　　有树的地方就有绿色，有绿色的地方就有希望。太平人寿愿意自己像那棵树，带给投保人希望的种子和温暖的庇护。

　　众所周知，保险销售的是一种无形产品，要想在市场竞争中立于不败之地，售后的优质服务最为关键，所以，太平人寿北分在客户服务中，确定了以“诚信为本、客户需求为导向”的宗旨，细分客户，实行差异化服务，真正做到“人无我有，人有我优，人优我新”。其实，客户最关心的是出险后保险公司是否能快速理赔，近年来，太平人寿北分推行了小额快速理赔、上门理赔、住院慰问卡、服务承诺卡等亲情服务，将投保人的需求放在首位，站在投保人的角度思考，提供最贴心、最快捷的服务。另外，还在节日或客户生日时送出祝福、提供最新的产品信息、提醒投保人缴费通知、组织客户联谊会、VIP体检等等，让客户能无时无刻感受到太平人寿的关心和服务。最近，为提高理赔的效率，太平人寿在国内率先推出了“全国通”服务。

　　有一些客户可能有这样的体验：在北京买了保险，但在广州出险后并不能及时在当地理赔，针对这种理赔上的障碍，太平人寿推出了全国服务“通保通赔”，无论客户身处何地都不会因地域差别使得理赔业务受到影响。

　　在震惊全国的“4?28”胶济铁路重特大事故中，“全国通”服务项目就发挥了很大的优势。4月29日，太平人寿北分接到报案，客户单位称已经确认两人死亡，另有三人下落不明。北京分公司第一时间将案情报至总公司，根据应急预案，太平人寿设在山东的各级分支机构随之启动“全国通”协助理赔机制，奔赴事故发生地了解案情，着手进行理赔服务。当遭遇不幸的客户及家属在第一时间拿到理赔款时，他们感受到的是太平人寿温暖的关怀和贴心的服务。

　　情系和谐文化

　　“天空收容每一片云彩,不论其美丑,所以天空广阔无边；高山收容每一块岩石,不论其大小,所以高山雄壮无比。”宽容可以创造和谐，和谐可以成就卓越，一个和谐的氛围注定会造就一个优秀的团队。

　　太平人寿倡导的核心价值观是和谐和分享，所以，太平人寿北分将2008年目标定为“和谐团队，快乐成长”，力争创造一个宽松自由、勤于思考的工作氛围。在年初，太平人寿北分在内勤员工中开展了“争创优质服务季”活动。活动期间，通过《合理化建议》、《服务在我身边》征文、文明服务公约等系列活动，提倡微笑服务、文明服务、超预期服务，提高服务品质和效率。特别是在《合理化建议》活动中，公司鼓励每一名员工畅所欲言，对服务、管理等各个方面提出意见和建议，无论对错，公司的管理层都会仔细听取，认真研究，并将合理化建议尽快落实。员工们发扬了主人翁精神，积极参与，提交合理化建议的内容涉及各个方面，大到公司管理，小到日常工作的点滴，员工关注的眼光触及工作的每一个细节。对于员工这种“与企业同进退共荣辱”的精神风貌，公司的管理层给予了肯定和积极的反馈。对收到的每一篇合理化建议都由评审委员会进行认真评审，被采纳的合理化建议全部落实到位。另外，公司领导与员工之间的沟通渠道是畅通的，太平人寿北分将每周二下午定为总经理接待日，对于那些想直接跟总经理对话的员工提供了途径；还特别设立了一个“我的心声”信箱，这个信箱每周一次由总经理本人亲自开启，对员工反映的问题定期予以反馈。

　　与此同时，公司对员工的福利、成长也采取了一系列举措，特别是员工培训，为员工提升内涵价值创造了良好的条件，深受广大员工欢迎。

　　通过开展“争创优质服务季”活动，太平人寿北分员工们的精神面貌发生了很大改变，大家士气高涨，优质服务、好人好事蔚然成风，他们说，在这里，他们感到被尊重、被接纳，并且能够快速成长，他们感受到了快乐和和谐。

　　一棵树之所以挺拔，是因为敢于担当，之所以茂盛，是因为乐于接纳。正如司徽所寓意的“盛世中国、四海太平”，太平人寿北分正在成长为这样一棵枝繁叶茂的参天大树。