投保险种：健康天使重大疾病保险
理赔类型：重大疾病
出险时间：2007年3月
被保险人姥姥：他就上那个灶台上去了，踩着个凳子他就上去了，一爬上去那边正热着粥呢，他一下没踩住，把那粥整个沿着胸脯就倒下来了。
旁白：三岁的被保险人亮亮，是一个聪明的孩子，可是人们常说聪明的孩子都是淘气的。亮亮也不例外，生性好动的亮亮即使在大人的眼皮底下，也会常常突发奇想的搞出些小动作。这既逗得大人开心，却也让人大伤脑筋。今年年初的一天，正是因为亮亮的淘气，意外发生了。
寿险代理人赵洁：2005年6月3号的时候，客户给孩子买的这个保险，当时是想作为六一儿童节，送给孩子的一份礼物。3月份的时候客户给我打过一个电话，她说被烫了。我说是吗，我在哪儿呢？她说在儿童医院。我说那我过去看看去吧。他妈妈说不要了，说没事。我以为是轻微的烫伤就没过去。
旁白：亮亮的妈妈轻描淡写提到的烫伤其实很严重，按照医生的诊断，亮亮全身有超过20%的部位达到的二到三度的烫伤等级。当时的治疗费已经花掉了7、8万块钱。而在几个月后小亮亮还要进行下一步的植皮手术，预计手术费用还会有四五万元的支出。家里突然要拿出这么多钱，亮亮的妈妈东借西凑，也很难在一时间筹齐。在最困难的时候，亮亮的妈妈甚至想到退掉保险，来凑齐这笔救命的钱。
被保险人姥姥：说找保险公司，我说找保险公司，人家给你报医药费也就报百分之几十。她说那报点咱们就少花点。后来她就给赵洁打电话，说我们这孩子给烫了，看保险公司能给负担点不？要是不给报这保险我就退了。
寿险代理人赵洁：突然有一天，客户给我打了个电话，先是发了一个信息，说赵洁我这保险想把以前的退保，这才说了，孩子烫伤挺严重。当时她就是急了，着急，我问她为什么要退呢？她说要急着用钱，人家医院说要用四多万块钱。她东凑西凑的凑了那么多钱，真是不够了，然后就特别着急。
旁白：其实按照保险合同的约定，客户如果提前退保需要扣除各种费用和违约金，最后拿到手的钱可能会损失很多。为了不给客户造成经济上的更大损失，也为了能让亮亮尽快得到这笔治疗费。业务员赵洁在跟理赔科了解清楚了所需理赔手续之后，便立即赶到了医院。
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