退运险双十一再创历史纪录
向日葵保险网
[导读]：2014年“双十一”，淘宝平台的退货运费险创造了1.86亿份保单的历史纪录，令人印象深刻。今年“双十一”，这个数字更是达到了3.08亿份，再度刷新纪录！
此外，众安保险相关负责人金晶表示，众安保险经历了两年多的运营及2014年的“双十一”考验，在应对突发海量互联网用户保险服务方面已经有了丰富的经验和人员储备。针对本次“双十一”业务高峰，客服部门提前4个月即开展“双十一”人员扩编、招录及培训工作，安排了超过200名坐席人员，提供7*24小时在线以及电话服务。同时，公司首次采用重庆、上海两地运作模式，在分流的同时也互为备份，以确保服务的高效性、延续性及安全性。
多数理赔可线上自动处理
事实上，承保端做到自动处理并不难，难的是日后的理赔及客服问题。
对此，
华泰保险方面近日表示，公司在退运险设计之初就实现了高度自动化的系统理赔，不需要人工介入。绝大多数符合条件的客户，在申请理赔后72小时就可收到赔款。只有一小部分客户，申请理赔时因信息填写错误或其他原因没能通过系统自动理赔。对此，华泰财险也为客户提供了自助理赔申请复核通道。
金晶则介绍称，在理赔处理方面，众安保险的技术部与理赔部事先充分评估了系统荷载量并进行了扩容及相应测试，以确保“双十一”期间的业务正常运作。同时，在积累了两年多的退运险业务数据的基础上，众安保险在“双十一”之前顺利上线了第三期退运险自动复核模型系统，充分利用大数据将同人模型、风险评分及业务规则镶嵌进系统，极大提升了公司在退运险业务上的自动处理效率及准确率，使得后端的人力投入大幅减少50%以上，足以应对今年“双十一”的服务高峰。
对于未来，梁越平表示，“在保险领域，‘互联网推进器’(蚂蚁金服此前的一项战略计划)计划通过与互联网深度融合的方式，推进新险种的研发、自动自助理赔率的提升以及风控及运营成本的降低。相信下一次‘双十一’，还会有更多创新险种来保障用户的网购体验。”
