从“安全圈”理念考虑互联网保险产品设计
向日葵保险网
[导读]:健康长寿是每个人的心愿,但一旦患病,完善的健康保险规划,能给我们面对疾病的勇气和力量,但健康保险也需要长期规划。
这里要着重说明的是,产品并不是简单的保障和条款,产品应该是一个生态体,当产品的设计理念和对象群体确定后,产品的渠道、推广和服务都要与之相匹配,也就是产品本身和其生态的性格要契合。
比如孕期保险推广,需要研究孕妇的时间分配。从线上而言,母婴类购物网站、购物论坛是孕妇时间分配较多的地方;从线下来说,母婴医院、早教机构就是入口。从推广的内容上来说,优质、准确和系统的孕期内容是搭配孕妇安全感保险销售的较好方式。
从人的社会角色设计保险
人的不同生命阶段存在不同风险,且风险的概率也不一样,需要根据人的不同生命周期进行保险产品的设计,综合出贯穿始终的生命周期保险。
同时,人在社会上还扮演着不同的角色,比如从私营企业主而言,既承担着对于自己的责任,也承担着对于企业和员工的责任。但是大多数私营企业主不是专业的保险人员,对于选择保险产品是否能覆盖其所处风险,如何管理这些保单,保单和保单之间是否存在责任重合和浪费并不了解,保险机构可以在产品设计时提前替私营企业主去考虑这些,将他们设计成产品,这种产品设计的过程也是一种风险顾问的过程。由于社会角色的复杂性,在产品制定时既要考虑简单分类,也要有自由选择的方式,两者结合,在产品设计时也要尽量减少选择和缩短选择路径。
需要注意的是,安全圈产品设计理念的变化和“保险产品组合”的概念具有本质的区别。一是从设计理念上就与传统产品完全不同。二是产品组合没有改变销售的渠道和方式,安全圈保险则是产品的一系列生态的链接融合。三是产品组合没有改变产品特性,安全圈保险则需要对不同的产品责任进行连接,处理好接口问题,给客户更好的体验。
因此,互联网保险产品首先追求的不应是销售量,而是要给人们简单而美好的体验,然后让销售变成水到渠成。