2月20日，记者拨打了该保险公司的全国服务热线，一位工作人员表示如果被保险人发生了重大疾病，并能提供重大疾病的证据，公司审核后如果是在保障范围之内，将根据保额提供赔付，业务员所说的给予5000元补贴是根据所花费的一定比例来赔付的。IPA是该公司向客户提供的一份综合医疗保障计划，包括医疗、手术和住院费用等保险。这是一种一年期短期保险，期满后会自动续保，但如果被保险人的情况不符合本公司的险种核保要求，公司有权不再续保，主险不受影响。“今天是周日公司休息，我们会先把信息记录下来，尽快联系到相关负责人给予答复。”该工作人员说。
随后，记者联系到该公司的青岛分公司，一位工作人员表示：“我们给予的赔付金额是按照正规的程序来赔的，IPA是一年一投的，每年都要核保，前面已经出现问题了，就不能再保了，所以刘女士的情况就不符合投保规则。”
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