“理赔难”和“销售误导”在保险圈子里早已不算是新课题。在采访中，一位曾经做过保险销售的业务人员告诉记者，通常销售员会有意无意忽略不利于消费者的条款，导致消费者出险时遭遇各种难题。
保险业务员：保险营销员在合同当中，只表达了合同当中对客户有利的一面，没有表达清楚对客户免赔的那一方面，那些免赔责任，客户在保险之前并不知道，所以会出现理赔赔不了的情况。保险营销员让亲戚入保险，有的是死缠烂打去靠时间，弄得不好意思再去的也有不少。
针对这些问题，最新发布的《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》提出了多项措施，特别是在风险揭示、免责条款的细化等方面，都要求保险公司从源头上减少产生矛盾的可能性。
保监会保险消费者权益保护局主要负责人李世玲：针对解决车险理赔难问题，在《通知》里面主要措施有保险公司要缩短时限、简化手续，小额车险要快赔快处，完善车险条款，从源头上减少争议。销售误导的问题，《通知》要求要加强消费者风险提示，要做好消费者风险承受能力的测试，强化销售误导的责任追究。同时保监会对通知提出的各项措施，将会逐条地拿出具体工作方案，加以落实。
而在《通知》的显著位置上，保监会将“畅通保险投诉渠道”放在了更靠前的位置。
李世玲：在畅通保险消费者维权渠道方面，《通知》提出来，保险监管机构要尽快建立全国统一的投诉维权电话。保险公司各级机构要公布本公司的投诉维权电话，在营业场所开辟投诉专区，健全公司网站的投诉功能。
统一的投诉电话，也许正体现出保监会上下一心，保护消费者权益的决心。而这种决心究竟有多强？我们拭目以待。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
