据某权威保险机构在近年针对80余家保险分支机构，1766个单位及近10000名保险客户做的调查问卷结果显示，在各个保险服务环节中，理赔受到了广大客户的首要关注，50%以上的客户表示，保险公司理赔结果和理赔时效是自己最关心的问题。同时，在对购买保险的前提条件的选择中，理赔服务也成为一项重要因素，较大程度的影响了客户是否购买，以及如何选择保险公司。正所谓“保险好不好，关键在理赔”。

　　在近些年的保险业发展中，提高理赔时效，夯实理赔服务，打造理赔品牌等举措成为了各大保险公司提升自身内功的重中之重。不管是大灾大难还是日常意外中，我们更多的看到了保险公司积极查勘，快速理赔的实例。

　　交费1.5万，重疾赔付50万

　　刘先生是江浙人，上世纪六十年代末出生，九十年代就来到了深圳，经过自己的打拼，成立了一家贸易公司，生意做的不算很大，但对未来充满了希望。作为一个生意人，他每天都是精力充沛，风风火火，有时感觉累了，只要一想到自己美丽的妻子和乖巧的儿子，马上又会变得干劲十足。可是，自从2008年春节后，他逐渐感觉到自己精力越来越不济，还总是出现头晕、头痛。刚开始，自己和家人都没有太在意，总是认为生意辛苦，可能没有休息好。原本以为这些疲劳的症状能很快缓解，可不曾想到竟然越来越严重，直到一天早上他昏倒在沙发上…。家人手忙脚乱地把他送到了医院，经过检查后，医生确诊为脑内肿瘤，需要立刻进行开颅手术，手术费用大概需要20万。这个消息犹如晴天霹雳一般狠狠地砸在了这个幸福的家庭。开颅手术实际上是一个风险很高的外科手术，而且除了手术所需的20万元高额的医疗费用之外，还有后续的疗养费用等等。虽然他是做生意的，但现金积蓄有限，对于事业刚有起色的他无疑是雪上加霜。刘先生刚刚40多岁啊，万一有个意外……每想到这些，刘先生的妻子又担心，又害怕，面对严重的病情和高额的治疗费，一家人一筹莫展。

　　这时候还是刘先生自己想起曾在平安买过一份保险，经过咨询保险公司，了解到他投保的智盈人生保险可获得平安人寿50万的重疾赔付。当平安人寿将赔付金转到刘先生的账户时，刘先生的妻子握着平安代理人的手，感动得说不出话来。刘先生也感慨良多，他表示自己是在2007年购买了平安智盈人生保险，保额58.5万，平安附加智盈人生提前给付重大疾病保险，保额50万，平安附加残疾意外伤害保险，保额50万，平安附加意外伤害保险，保额5万，共缴纳保险费仅人民币1.5万元，却获得了50万元的赔付，同时理赔又这么快速。他说：“真的是雪中送炭，不仅救了我，也救了我们一家人！”

　　中国平安理赔承诺

　　作为中国领先的综合金融服务集团，中国平安重视每一位客户的需求。2009年，针对广大消费者关心的保险理赔问题，平安寿险推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”，不仅让客户切实感受到理赔的迅速和便捷，更让客户省心、省力，轻松体验平安人寿的专业服务。

　　延续对理赔质量的关注，平安寿险2011年郑重推出了“标准案件，资料齐全，三天赔付”的服务承诺。平安寿险承诺：对于标准案件，在客户理赔资料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。平安新服务承诺的推出，不仅向每位客户提供了升级的新标准服务，更是引领金融保险业服务竞争的升级，为消费者带来更多实实在在的方便和实惠。