合众人寿自成立以来，就提出了“合众保险·理赔不难”的口号，誓将理赔服务特色做到了极致。自其推出“上门服务”、“延滞付利息”等理赔服务六大举措，瞬间引起了整个行业对“理赔难”现象的反思，并掀起了保险业全面提高服务意识的新浪潮。

　　2007年至2009年，合众人寿联合中国保护消费者基金会连续三年举办了“合众理赔大讲堂”，并开通了全国统一“理赔通”热线——95515，全天24小时提供保险专业知识咨询。扛起理赔大旗至此，2006至2009年，合众人寿连续四年获得中国消费者基金会颁发的“维护消费者权益诚信服务满意单位”荣誉称号。

　　“保险就是赔出来的。这是一个非常有意思，也很有意义的承诺。尤其是在当下‘理赔难，难理赔’的环境中显得很有突破性。别人不愿做的，我们做；别人不敢挑战的，我们挑战。合众将以此作为提升公司服务水平的起点和标杆。”合众人寿分管服务的某曾姓高管表示，对于一家保险公司来讲，客户的保单期限动辄10年、20年，客户需要的理赔只是服务的一部分，因此，理赔不难只是一个开头，“应该把这种务实的服务精神推广到公司的每个角落。”

　　合众人寿理赔部负责人陈秉玺告诉记者，“手续繁琐”是保险客户感觉理赔难的一个重要原因，客户在向保险公司提出索赔申请后，保险公司往往以“材料不全”为由，让客户来回奔波补充材料，对客户来说，这是一件很烦心的事。针对这种状况，合众人寿规定接到报案后，公司会派服务人员到医院或客户家中看望、慰问，同时为客户带去理赔申请书、授权委托书，并就理赔的相关注意事项做详尽的说明；当客户备齐申请理赔必备要件后，可拨打95515通知服务人员上门代为填写申请书、送件、申请、领款。如果客户选择赔款转帐，在结案后，公司会派服务人员将具有赔付明细的通知书送达客户。

　　在合众人寿的理赔服务六大举措中，“延滞支付利息”即理赔滞纳金制度是合众非常有特色的理赔服务举措之一。该制度规定，对于赔付金额在1000元以上的免于调查的案件，如果在7天没有结案，则从次日起按照保单的预定利率按日计算（2.5%/365*超期天数*赔付金额）支付利息。据记者目前手头掌握的资料，保险公司推出理赔滞纳金制度，这在国内尚属首创。

　　而2009年，是合众人寿狠抓理赔服务的第四个年头。合众人寿一如既往秉持着“友善、便捷、专业”的服务理念，提出“矢志不渝的将‘理赔易’进行到底”，以下是合众人寿2009年十大理赔案件。