商业保险公司讲求经济效益、讲求赢利本无可非议，但赢利不能仅靠把保费收近来，收取保费仅仅只是一种责任的约定，而履行这一约定一是需要良好的服务，而且需要时间的检验，可以说服务是检验保险公司的试金石，是否诚信、是否取信于民靠的是公司的服务，靠的是对客户的承诺。
只有承诺做到了，服务到位了，保险公司追求经济利益谁都无话可说。现在的问题就出在这里，很多读者来电话反映，到保险公司交钱和去保险公司理赔所遇的态度完全两样。客户投保的目的就是为了保障，为了遭遇不幸时能够得到保险公司的帮助。
我想，开办保险公司的目的也在于此，既然双方的目标完全一致，那么保险公司在收取保费和付出理赔时的标准也应该一致，核保和核赔的标准也应该一致。即便是拒绝理赔，也应该讲清楚、说明白，不要让客户认为保险公司是在有意刁难，做到明明白白买保险，明明白白获得理赔。
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