案例1
平安找理由赔付
客户送锦旗致谢
2012年某日，Z女士与朋友闲聊起保险，朋友的话如一颗石头，激荡起她心中的涟漪——朋友提醒她：“你在2008年的事故距今三年余，若当年申请理赔，有可能获赔重大疾病保险金，可惜目前已超两年诉讼时效，保险公司可以不予给付保险金，这种事情网上挺多的，你应当早点办妥理赔的事情。”
Z女士2002年在平安人寿深圳分公司为自己投保了两份保险，分别是：《平安鸿盛终身寿险（分红型）》保额10万元、《平安附加意外伤害保险》保额20万元、《平安附加意外伤害医疗保险》保额2万元；《平安康乃馨终身女性重大疾病保险（分红型）》保额10万元。
Z女士2010年曾经向平安人寿深圳分公司申请过理赔，但是因资料不齐搁置了下来，后来她出国了就一直未再办理。现在回国了，她决定再试试看，于是向平安人寿深圳分公司重新申请了理赔。
平安人寿深圳分公司收到理赔申请材料后，进行了详细的审核。原来，Z女士2008年活检发现有早期宫颈癌，做了子宫全切除术。因为治疗得及时，Z女士至今都比较健康，可谓不幸中的万幸。此事故符合《平安康乃馨终身女性重大疾病保险（分红型）》的保险责任。经核实，当年工作人员也曾多次联系Z女士补资料，但一直联系不上，原来Z女士出国了。因Z女士曾经于2010年提交资料申请过理赔，可视为诉讼时效的中断，从中断时起，诉讼时效期间重新计算，这样算来并未超出诉讼时效期间，平安人寿深圳分公司找到了赔付理由，最终给付了重大疾病保险金和利息共计人民币8万余元，并豁免保费人民币6.1万余元，同时退还多交的保费，展现出一家卓越企业所应有的诚信和风范。
Z女士非常感动，她没有想到平安人寿深圳分公司不但赔付了，还退还多交的保费，感动之余，她送上一面锦旗，赞扬“平安情系客户，理赔主动贴心”！
◆保险小贴士◆
根据《保险法》第二十六条的规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。而人寿保险的诉讼时效期间为五年。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
