当代理人向你推荐某个保险产品,你需要拿保险条款仔细地读两遍,然后提出你的任何疑问,观察他能否从容解答,支吾不答、良久不解者,可以PASS掉;
当代理人交出他精心设计的保险方案,你需要向他追问如此设计的理由是什么,看看对方的思路是否正好与先前自己提出的要求相契合。这样一来,代理人有没有量体裁衣的本事就显而易见了。
当代理人在为你安排养老保险计划时,看看代理人是否能够熟练地运用年金模型。一般的代理人很难使用数学模型进行计算和设计保险方案,这是对专业代理人更高层次上的挑战。代理人如果具备这条,无异于锦上添花。
最后回想一下,你和代理人的通篇谈话中,他都是以怎样一种方式和你交谈?一个刚见面就滔滔不绝、口若悬河的代理人,绝非专业人士,充其量不过一个蹩脚的推销员。专业的代理人在刚接触客户时,比较专注于聆听客户的要求,在充分了解客户的需求后才开始设计方案。另外,请记住,专业并不等同晦涩。保险本身就有很多专业术语,保险条款更是文绉绉的有如天书,代理人的专业恰恰体现在能否化繁为简、化难为易,语言表述上深入浅出、通俗易懂。
旁敲侧击
一张保险单,保险期限往往都有几年甚至长达数十年。保险产品的这种长期消费特点,决定了保险的后续服务至关重要。交了钱投了保,代理人接下去会提供怎样的服务,我们往往很难预测,如何才能未卜先知?可从细节里看看代理人的服务意识。
首先,站在保险人的立场说话,是非常重要的。打个比方,记得我曾光顾一家东北菜馆,老板娘自家人似的招呼道“饺子嘛,就要吃白菜猪肉的,经济实惠,什么酸菜、辣椒、萝卜、鸡蛋、西芹、韭菜通通都不好!”然后不容分说点了半斤白菜馅饺子,而和我一同去的朋友恰好是自幼吃白菜皮肤过敏的。显然,自作主张的东北大嫂很让人避之不及。对于代理人来说,自作主张是大忌,他应该是要中肯地站在客户的角度,以朋友的身份真诚地提出建议,而不是纯粹的商人模式。一般来说,代理人赚多少钱是和缴上的保费多少成正比的,买保险时客户所交的保费越多,代理人可以得到的佣金就越多。但一个优秀的代理人会设身处地地为你着想,告诉你“这个产品并不适合你,那款产品不但缴费低,也更加适合你。”
另外,试着向代理人提出一些小要求,观察他的反应速度及态度。也可以从侧面了解代理人的口碑,其朋友圈、客户群都是怎样评价这个代理人的,等等。适当地,要求代理人提供几个客户的联系方法,亲身去验证一下。
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