不过，对于消费者而言，理赔申请的过程是否简单易行呢？根据电商网站的说明，索赔的过程，首先要先取得工商局或有资质的机构的鉴定报告，再向电商客服发起理赔声明，然后再拨打保险公司的理赔热线。之后，要将有关单证、发票、连同出险通知及理赔收据等一起交予保险公司，保险公司核准后会根据要求进行赔付。
理赔过程很艰难
最近在某电商购买了促销化妆品的小婷表示，她买了一瓶化妆水，拿到货后，她觉得好像与之前买过的不一样。“我拿到商场的专柜对比了一下，颜色真的有差异。我是买到假货了吗？”
随后，她联系了电商的客服要求退货，但是对方并不认为所售产品为假货，要小婷出示相关机构的鉴定证明。“专柜的柜姐告诉我是假的，我打电话给品牌，对方说没有授权此电商销售其品牌的产品，难道这还不够吗？”
对于消费者来说，化妆品的真假判定其实并不容易。消费者通常都是根据以往经验、别人经验、网络上的真假鉴定、或拿到专柜进行产品的判定。而将产品拿到工商局、相关鉴定机构的消费者毕竟是少数，可就算去鉴定了，又是否就能得到证明呢？
为此，《证券日报》记者咨询了国家化妆品质量监督检验中心，检验中心的工作人员表示，“我们只能根据标准检测，检测产品是否存在超过国家标准的现象，无法检测真假。”
对于消费者而言，上文提到的“相关部门”似乎另有其人，消费者想要拿到这一份赔付显得有些太艰难。
正品险？产品责任险？
另外，记者最近在几家社交网站上发现，有正品险保障的电商也难免陷入“产品真假难辨”的漩涡。值得注意的是，无论是新浪微博仅百条的回复还是论坛里热烈地讨论，“正品保险”都好似没有存在过一样，被集体忽视了，甚至都没有对其理赔过程是否过于艰难的主题。
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