观察2016年上市险企年报不难发现，领跑互联网保险业务的上市险企，几乎都将视线投放在如何借助互联网平台优化客户服务体验方面，并且正在该领域追求不同程度的新突破。
值得关注的是，中国平安的“综合金融+互联网”模式创造的价值十分显著，其互联网业务2016年实现规模保费53.25亿元。2012年年报，中国平安把自己定义为“中国领先的个人金融服务集团”，“个人”字眼首次出现。2016年，中国平安更进一步，首次重点披露了其综合金融模式下的个人客户价值。而个人业务价值则主要通过核心金融业务价值和互联网用户价值来体现。如今，平安旗下孵化的互联网金融相关业务势头已不可小觑，陆金所控股形成“三所一惠”战略布局，其2016年控股完成B轮12亿美元融资，估值185亿美元；另一个互联网金融平台“平安好医生”也在2016年上半年完成A轮5亿美元的融资，估值达30亿美元。
从近年财报数据来看，中国平安埋头领跑“互联网+金融”大潮，在折射业绩“含金量”的多个核心指标上均呈现压倒性优势。尤其是2016年，公司的互联网渠道建设逐步成型，互联网用户数快速增长。截至2016年年末，互联网用户数达3.46亿，较年初增长43.4%；新增客户达857万，占当年整体新增客户22.3%。具体而言，通过各项服务积累的互联网用户数达3.46亿，APP用户2.33亿，平均每个互联网用户使用平安1.94项在线服务，较年初增长16.2%。用户的活跃度逐步提升，2016年月均活跃用户达6199万人，同比增长42.3%。全年累计高活跃用户占比19.1%，用户黏性持续增强。或许，平安未来的业绩爆发点正是互联网基因。
而另一家互联网保险领跑者的
太平洋保险，2016年秉承了“数字
太保”新战略，始终把“客户”放在核心位置。根据业绩报告，在投保方面，太平洋产险创新研发了全新销售工具“码上保”，运用二维码技术改变了投保流程的复杂化，通过手机扫码即可完成自助投保和支付过程，用户触手可及、用完即走。在理赔服务方面，太平洋寿险的移动理赔服务集理赔报案、资料拍扫、审核理算、结案支付和理赔查询于一身，支持客户自助申请、业务员协助申请，并覆盖三大移动平台——“太平洋寿险”APP、微信服务号和“神行太保”。目前，自助理赔案件占总理赔案件31%。产险公司创立了“太好赔”车险服务品牌，搭建“移动、自动、互动”技术支持，推出“人伤无忧和车损无虑”服务，精准匹配客户需求。自“太好赔”推出以来，太平洋产险的车损实时赔付案件每月16万件，平均赔付时间37分钟；人伤案件上门调解2.1万件，费用担保7500件、金额1亿元；每天有1.3万名客户体验指尖查勘。与此同时，非车险理赔在全国上线了责任险查勘APP，查勘员通过手机完成查勘材料上传、医核人员在线辅助、异地委托查勘、风险案件标注、小额快赔理算提醒等工作，有效提高现场查勘效率，推进理赔流程加速。
