王晓乐：很高兴有这个机会和保险业的朋友进行交流，我今天讲的主题是保险业转型促发品牌建设新格局。

　　今年1月份项俊波主席曾提出三个不认同：第一个是消费者不认同，理赔难，销售误导以及推销扰民，这些问题造成消费者对保险行业不认同。第二个是从业人员不认同，尤其是基层员工，社会地位低，收入低，同时工作压力大，对未来感觉不到前途。第三个不认同是社会不认同，我们的销售方式，我们的营销手段对社会造成了很大的伤害。

　　去年开始谈保险业在遇到了拐点，我对拐点的看法，和一般的社会看法不太一样，有很多人会把拐点理解为顶点，我觉得拐点是一个转轨的过程，过去那套模式不太好用了，跑马圈地的方式已经不太有效了，应该换一种思路。

　　保险业在去年的困境下，大家很容易感觉到银保新政的压力，上市保险公司在其2011年报中提到了，银行保险监管政策变化的影响仍未消除，金融理财产品对公司现有产品的冲击增强。

　　2011年，或者说之前，各保险公司都在渠道建设上开始新的尝试，这些尝试都是积极有效的。首先在渠道上，电销方面做了很大的努力，我们也能看得到，特别是电话车险，去年增长特别明显，但是现在电话销售扰民确实很严重。

　　还有几个渠道，像网络销售，官方网站在做，第三方网络销售平台也在做，银行的网上商城也在做。另外还有实体门店，在城市中心区域开设门店。有一些保险营销员开始从行商转向坐商，他们可能会对自己的品牌形象，社会的声望以及自己的长远发展有更多的考虑。同时还有电视购物的尝试，主要卖一些保障性产品，这些渠道变革已经开始走出了一些新路。

　　那么在渠道变革里面，最让我们觉得有前途的则是网络销售。网络销售的前景怎么样呢？大家都有很多讨论，总体来讲，我对保险产品的网络销售寄予很大希望。一方面有国内外数据做支撑，同时我们从感性的考虑去认识，网络空间还是很大的，首先人的购物习惯、消费习惯发生了巨大变化，大家知道一个习惯的形成有两种，一种是通过改变，一种是靠自然淘汰形成，现在这种消费习惯已经形成，而且还在加速形成，不断升级。

　　第二个变化就是媒介接触习惯完全发生了变化，这个变化是翻天覆地的。各位可能有类似的生活体验，或者是媒介消费习惯，每天早上起来做的第一件事情是什么？首先刷一下微博，看看最近有没有什么大事发生，每天晚上睡觉之前做的一件事情大家也能想到，在关机之前再刷一下微博，看看有没有什么大事发生，基本是这样一种状态，早七点到晚上十一点完全被网络新媒体，特别是移动终端统治了。

　　第三个就是保险意识也在不断提升，中国人对保险其实是有意识的，也是有需求的，但是严重不满意，这是我们的基本判断。大家看到有需求但不满意，有什么样的看法？但凡有需求但不满意的事情都是孕育着巨大的商机的，这就是保险业未来做网络销售空间很大的机遇。

　　最后一个话题是保险品牌建设新的格局，我从理念、渠道以及手段三个方面和大家做一个交流，这可能是我们今天演讲更接近大家实际工作的内容。