许多服务和产品都做消费者满意度调查，汽保车险也不例外。通过各种的车险满意度调查显示，消费者对于汽车保险服务的要求越来越高，不仅在服务质量上，在工作效率、服务态度等方面都有较高的需求。据调查显示，中国平安车险与中保财险车险等车险传统巨头继续居于前列。
大多数的消费者满意度调查都是分为两大部分。一部分是对服务内容及效率的逐条调查，一种是对品牌和口碑的综合调查。在腾讯网上半年做的调查报告中，消费者最为关注的售后服务和保险服务，也是消费者表示不满意最多的地方。具体到各个项目中，定损金额、理赔复杂程度、费率标准、理赔后的回访等都是消费者评价一个车险公司服务和口碑的重要内容。
而在另外一个由蓝盾保险网、保得车险网、中国车险网主办的最新调查中，中国平安车险与中保财险车险的综合评分稳居榜单前列。这项调查主要涉及专业水准、报案响应时间、理赔时效、理赔结果满意度、投诉处理满意度等五大项内容。
通过调查可以看出，车险行业投保环节满意度普遍高于理赔服务，其中服务热线、服务态度及出险速度等方面整体满意度较高；平安车险凭借在快速赔付、紧急救援等方面的得分优势，荣膺车险服务满意度榜首。同时数据还显示，近70%的被访者对自己所购买的车险产品服务政策了解不够；几乎全部被访者表示“修车环节”是整个出险经历中耗时最多的部分；61%被访者表示交齐理赔资料后1-3天就能收到赔偿款。
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