据介绍，招行对于客户提出的投诉有非常严格的处理流程，即在接到客户投诉的24小时内给客户一个解决方案，3天之内解决客户的投诉。“对于杨小姐的投诉，我们也是一直在和她沟通交流中，希望能够解决她的问题。”该工作人员说，从目前了解到的情况来看，银行方面在销售环节没有任何的问题。
该工作人员表示，在签订合同时，杨小姐需要将一段风险提示的文字抄到合同上，一般的消费者在抄的过程中，都会查看合同上的细则，了解到这是款保险产品。此外，保险公司在接到保单后，会给杨小姐做一个回访，在回访电话中保险公司会告知杨小姐，这是一款保险产品。
“当时的销售人员已经不在我们分行了，所以具体的情况很难说清楚。”招行方面表示，杨小姐作为优质客户，是招行想要留住的客户，因此一直以来他们都在与杨小姐积极沟通，但杨小姐希望将所有的责任推到银行方面，银行是不能接受的，而银行方面提出的方案又得不到杨小姐的认同，因此目前双方仍在协商过程中。
目前杨小姐正在微博上寻找跟她有同样经历的人，“我承认我自己也存在一定的过错，但是全部的责任都让我承担，我接受不了。”杨小姐说，她希望找到有同样经历的人，通过自己的经历提醒其他市民，在购买理财产品时，多留个心眼。
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